«مايكروسوفت» تدعو إلى تعليم الذكاء الاصطناعي طلب المساعدة

يعتقد نائب رئيس شركة مايكروسوفت فيك سينغ أن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي ستوفر للشركات الكثير من الوقت والمال، على الرغم من أن هذه التطبيقات لا يزال لديها الكثير لتتعلمه، مثل الاعتراف بنقاط ضعفها.

وقال سينغ في تصريحات له، ما تفتقر إليه هذه النماذج اليوم هو أنها لا تعترف بوضوح بأنها غير متأكدة من إجابات معينة وأنها بحاجة إلى المساعدة”.

منذ العام الماضي، قامت مايكروسوفت وجوجل ومنافسيهما بنشر تطبيقات تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي بسرعة، مثل ChatGPT، الذي ينتج محتوى من أنواع مختلفة بناءً على طلب بسيط باللغة اليومية، ويخدع المستخدمين ويصدقون أنه يعرف كل شيء.

لكن رغم كل هذا التقدم، فإنه يقع أحياناً في هاوية “الهلوسة”، أي اختراع الإجابات.

ويقول فيك سينغ، المسؤول عن تطبيقات Copilot في مايكروسوفت، إن هذا الضعف يمثل مشكلة مهمة يجب حلها، لأن عملاء المساعد المستند إلى الذكاء الاصطناعي من عملاق التكنولوجيا الأمريكي لن يقبلوا تلفيق المعلومات، حتى لو كان ذلك نادرًا.

ويوضح قائلاً: “يعمل أشخاص أذكياء للغاية على هذه المشكلة حتى تتمكن النماذج من تحديد أي أسئلة لا يعرفون إجاباتها وطلب المساعدة”.

ويؤكد أن نموذجاً أكثر تواضعاً لن يكون أقل فائدة.

وضرب مثالاً لمساعد خدمة العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي: “لقد تحدثت إلى شركة كانت تنفق 8 دولارات لكل استفسار في كل مرة يجيب فيها أحد الوكلاء عليه”.

وعلى الرغم من أنه في نصف الحالات يتعين على الآلة الاتصال بشخص للعثور على الحل، فإن الشركة تواصل “تحقيق وفورات ضخمة”.

إنتاجية

بدأ فيك سينغ العمل في مايكروسوفت في يناير، وفي الصيف تولى قيادة فرق التطوير لبرنامج Copilot (المساعدون المعتمدون على الذكاء الاصطناعي) في المبيعات والمحاسبة والخدمات.

وتسمح هذه التطبيقات التجارية الأقل شيوعًا لشركات التكنولوجيا بتبرير استثماراتها الضخمة في الذكاء الاصطناعي التوليدي لأنها بدأت في توليد الإيرادات.

وفقًا لمجموعة Windows، تقوم Copilot بإجراء أبحاث البائعين، مما يوفر الوقت في التواصل مع العملاء.

ويقول سينغ: “توفر شركة Lumen Communications حوالي 50 مليون دولار سنويًا”.

ويقول سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI (التي تمولها مايكروسوفت إلى حد كبير)، إن الشركات الناشئة التي تقف وراء ثورة الذكاء الاصطناعي التوليدي تعد بإنشاء أنظمة متقدمة للغاية من شأنها أن تساعد في “تقدم البشرية”.

لكن في الوقت الحالي، يتم استخدام التكنولوجيا الجديدة بشكل رئيسي لزيادة الإنتاجية وبالتالي الربحية.

تعمل فرق Vic Singh على دمج CoPilet مباشرة في برنامج المجموعة وجعله أكثر استقلالية، مع الحاجة الأقل للمستخدمين لطلبه بشكل مباشر.

“على سبيل المثال، إذا كنت مندوب مبيعات، بعد أسبوعين من محادثة مع أحد العملاء، يمكن لمساعد قائم على الذكاء الاصطناعي أن يشجعك على متابعة المكالمة، أو الأفضل من ذلك، إرسال بريد إلكتروني آلي نيابة عنك، لأن المهمة تمت الموافقة عليها مسبقًا”، كما يوضح المسؤول.

توظيف

قبل إيجاد حل لمشكلة الاحتباس الحراري، من المفترض أن يعمل الذكاء الاصطناعي على تحرير البشرية من المهام الروتينية المملة والمتكررة.

يقول سينغ: “هذه مجرد البداية، فنحن نركز أولاً على التطبيقات الأسهل في التنفيذ”.

ويبقى السؤال: هل ستترجم كل هذه المكاسب في الإنتاجية إلى خسارة في الوظائف؟

ويعتقد المسؤولون التنفيذيون للشركات، بما في ذلك ك. كريثيفاسان، رئيس شركة تكنولوجيا المعلومات الهندية العملاقة TCS، أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيجعل مراكز الاتصال عتيقة فعليا.

لكن فيك سينغ، مثله كمثل العديد من المديرين التنفيذيين في وادي السيليكون، يعتمد على التكنولوجيا لجعل الناس أكثر إبداعًا أو حتى خلق فرص عمل جديدة.

ويستشهد بتجربته في موقع Yahoo.com في عام 2008، عندما تم تكليف العشرات من المحررين باختيار المقالات للصفحة الرئيسية.

ويقول سينغ: “لقد فكرنا في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين هذه العملية، وتساءل بعض الأشخاص عما سيحدث للموظفين”.

لقد أتاح النظام الآلي إمكانية تجديد المحتوى بسرعة أكبر، وبالتالي زيادة عدد النقرات على الروابط، إلا أنه من ناحية أخرى خلق الحاجة إلى مقالات جديدة.

ويختتم المدير التنفيذي حديثه قائلاً: “في النهاية، كان علينا أن نوظف المزيد من المحررين”.