مدبولي يوجه بتعظيم جهود منظومة الشكاوى في حل شكاوى المواطنين

استعرض الدكتور مصطفى مابولي ، رئيس الوزراء ، تقريرًا مفصلاً أعده الدكتور طارق ريفاي ، مدير نظام الشكاوى ، الحكومة الموحدة ، طوال يونيو 2025.

تعظيم جهود نظام الشكاوى

أوجه رئيس الوزراء إلى زيادة جهود نظام الشكاوى في تلقي ومراقبة شكاوى المواطنين وسرعان معاملتهم ، والحد من أسبابهم وتحقيق أفضل الاستجابات الممكنة لهم ، بالتنسيق مع الوزارات وتكنولوجيا الحجوزات والوكالات في مجال السلع والموارد في السلع في مجال السلع والخطوطات في مجال السلع في السلع والخطوطات التجارية في مجال السلع في السلع في مجال السلع في السلع في السلع في السلع في السلع في السلع. المواطنون.

راقب 156 ألف شكوى واستفسارات

أوضح مدير النظام أن نظام الشكاوى الحكومي تلقى ومراقبة 156 ألف شكوى واستفسار خلال شهر يونيو ، وبعد المراجعة والامتحان الأولي ، تم توجيه 123 ألف شكوى إلى السلطات المختصة ، وتم الاحتفاظ 31 ألف شكوى قبل إحرارها إلى السلطات ذات الصلة.

صرح الدكتور Tariq Al -Rifai ، من خلال التقرير ، بأن الوزارات كانت متخصصة في 67 ٪ من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى السلطات المختصة خلال الشهر ، حيث تلقت 9 وزارات وتتعامل معها: الإسكان ، المرافق ، الجمعيات الحضرية ، والتصميم الداخلي ، والسكان ، والتعليم ، والتعليم التقني ، والتواصل الاجتماعي ، والتكاثرات الاجتماعية ، والكهرباء ، والمجودات التجارية ؛ مع 87 ٪ من إجمالي الشكاوى والطلبات الصادرة إلى الوزارات.

الوزارات (الأوقاف والصحة والسكان والكهرباء والطاقة المتجددة والتعليم والتعليم التقني ، والموارد البترولية والمعادن ، والتجارة الداخلية ، والنقل ، والداخلية ، وتكنولوجيا المعلومات والمعلومات ، والزراعة والاسترداد الأراضي ، والإسكان ، والتضامن الاجتماعي ، والسياحة والآثار ، والهجرة والمرصية ، والمسكات)

في حين تخصص المحافظون في 22 ٪ من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى السلطات المعنية ، حيث تم استقبال 9 حاكم والتعامل معها: (القاهرة ، الإسكندرية ، جيزا ، شارقيا ، داكاليا ، مينوفيا ، بيهرا ، كفر إل ، وغاربيا) مع 74 ٪ من الشكاوى الموجه إلى الحكام. وقالت حاكم: (سويز ، أسوان ، بورت ، إسماعيل ، لوكور ، جنوب سيناء ، كينا ، مينيا ، بيبيرا ، القاهرة ، دامييتا ، وغاربيا) إنجازات متميزة خلال شهر يونيو.

إن بقية الهيئات المرتبطة بالنظام متخصص إلكترونيًا أيضًا في 11 ٪ من إجمالي هذه الشكاوى والطلبات ، وكل (المنظمة المركزية للتنظيم والإدارة ، ووكالة حماية المستهلك ، والسلطة الوطنية للتأمين الاجتماعي ، والسلطة العامة للرعاية الصحية ، وسلطة التأمين الصحي الشاملة ، والتجديد للتكاثر.

واصل البنك المركزي لمصر الإشراف على توجيه الشكاوى التي يتلقاها النظام والقطاع المصرفي للبنوك المختصة ومتابعة معاملتها وإزالة أسبابها ، بينما كانت الجامعات (الإسكندرية ، بنها ، القاهرة ، مينوفيا ، آن شامز ، بني سويف ، دامانهور ، ومانسورا).

جهود النظام على مستوى القطاعات المختلفة

على أهم الجهود التي بذلها النظام على مستوى القطاعات المختلفة ، أكد الدكتور طارق ريفاي في تقريره أن النظام كان حريصًا على التفاعل مع جميع الشكاوى والطلبات والإعاقة المسجلة ، كما تتبع ومراقبة أبرز الشكاوى والاستئناف المتداولة عبر وسائل الإعلام ، وبعض مواقع التواصل الاجتماعي وبعضها على الإنترنت ، وذلك لتحقيق أفضل الإجابات للتقدير ، النداءات المتعلقة بالقطاع الصحي وتساعد الفئات الأولى من الرعاية ، وانتظام توفير الخدمات العامة ومسار العمل في مختلف المنشآت ، وكذلك شكاوى الطلاب وأولياء الأمور حول الامتحانات في المدارس الثانوية ونتائج الشهادة التحضيرية ، بالإضافة إلى الشكاوى والاستفسارات من الحجاج وأسرهم.

أوضح مدير النظام أن الشكاوى والطعن وطلبات المواطنين المتعلقة بالقطاع الصحي قد حصلت على اهتمام كبير ، حيث تلقى النظام ومراقبة 11.8 ألف شكوى وضيق خلال شهر يونيو ، وكان التنسيق معهم مع القادة والمسؤولين عن الصحة والتعليم العالي والتعليم العلمي وغيرها من الأبحاث الكفاءة ، مع الهدف من الإجابات الأفضل في مجال الصحة والضغال والضخاء والضخاء. التفاعل المطلوب بسرعة بسبب طبيعته ، فإن عدد عام 1957 هو شكوى تدعي عدم وجود بعض الأدوية وعدم توافرها ، أو زيادة أسعارها أو نهاية صلاحياتهم ، و 1214 طلبًا من بعض المواطنين المسجلين في قوائم الانتظار في بعض التخصصات ، بالإضافة إلى 1053 طلبات لتسهيل إجراءات العلاج في نفقات الدولة أو التأمين على الصحة ، و 912 شكاوى في مجال صحة الطبية ، والتي تم توفيرها في مجال صحة الطبية في صحة الطبية. الوحدات. تم حل الأسباب والإجابة عليها والرد على 13 ألف شكوى ، والطلب ، والضيق والاستفسارات خلال الشهر والفترات السابقة

تنشيط 2600 بطاقة للعائلات المستحقة لبرنامج takaful والكرامة

وأضاف “ريفاي” أنه في إطار جهود الحكومة لتوسيع مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل العائلات الأولى التي ترعى هذه الجهود وتكثيف هذه الجهود من خلال زيادة حزم الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي ؛ تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6.1 ألف شكوى وطلب وتواصل ، حيث أكملت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تنشيط 2600 بطاقة للعائلات بسبب برنامج الدعم النقدي المشروط Takaful ، وتوجيه 735 مواطنًا لتسجيلها من أجل تقديم ضررهم فيما يتعلق بالضغط على البرنامج. بالنسبة للنظام ، في حين تم توجيه 1423 مواطناً لتقديم مظالمهم فيما يتعلق بأضرارهم من عدم استحقاق بطاقة الخدمات المتكاملة.

وفرت الإدارة المركزية للحماية الاجتماعية طرقًا مختلفة للنقد وفي الدعم الأول للرعاية الأولى لأولئك الذين قدموا شكاوى وطعنات للنظام ؛ تم توجيه 423 المواطنين لإنهاء إجراءات صرف المساعدة العاجلة بالتنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني ومؤسسات التضامن الاجتماعي ، بعد تقديم اللجان المختصة التي قررت استحقاقها لتصرف المساعدة المالية والمساعدات من المواد الغذائية والمواد الغذائية واللحوم لتلبية تلك العائلات الأولى للرعاية.

بالإضافة إلى ما ورد أعلاه ، تمكن فريق التدخل المركزي والفرق المحلية في وزارة التضامن الاجتماعي من إنقاذ 41 مواطنًا بلا مأوى واستيعابهم مع مختلف دور الرفاه الاجتماعي لتلقي جميع جوانب الرعاية الاجتماعية اللازمة ، وتوفير تدخلات طبية ل 30 مواطنًا آخر استعدادًا لإيداعهم مع دور الاجتماع الاجتماعي. كما وجهت الوزارة فريق التدخل السريع لتفقد عدد 47 مؤسسة ومرن رعاية اجتماعية لضمان صلاحيتها.

تمكنت الإدارة العامة للدعم والتمكين في الوزارة من الاستجابة وتلبية طلبات 65 مواطناً بتصميم الذين قدموا طلبات إلى النظام ، للحصول على الأطراف الصناعية ، والكراسي المتنقلة والكهربائية ، أو المتحدثين الطبيين ومستلزماتهم.

قال الدكتور طارق آل ريفاي إنه في إطار مصلحة الحكومة في إزالة العقبات والتحديات المختلفة التي تواجه الحجاج في بيت الله المقدس خلال موسم الحج ، زاد نظام الشكاوى من أنشطته وتجاوز أن تكون جميعها من أجل التعامل معهم من الصعوبات ، ويلتزمون بكل ما يتعلق بالتعامل مع الشكاوى التي تلقواها في التعامل معها ، وتولي من أجل التعرف على الصعوبات ، ويلاحقهم. تمت إزالة في ذلك الوقت بالتنسيق مع مسؤولي المهمة في الأراضي المقدسة والوزارات والسلطات المعنية في مصر

للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر