المملكة: عاجل: الحج والعمرة في 2025.. أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة و94% رضا ضيوف الرحمن
في جميع مراحل رحلتهم الإيمانية. ويأتي هذا الإنجاز في إطار توجيهات القيادة الرشيدة – أيدها الله – ووفقاً لأهداف برنامج خدمة ضيوف الله المنبثق من رؤية المملكة 2030.
وأوضحت الوزارة أن النجاح الذي تحقق جاء نتيجة تكامل الأدوار بين الجهات المعنية، والتوسع في الحلول المبتكرة والتقنيات الحديثة التي دعمت الاستدامة التشغيلية وزيادة جاهزية نظامه لموسمي الحج والعمرة. كما ساهم الإعداد المبكر والمنظم لموسم الحج، والذي يبدأ التخطيط له مباشرة بعد انتهاء الموسم السابق، وفق جداول زمنية دقيقة، في تقديم خدمات أكثر جودة ومرونة اختصرت الوقت والجهد ورفعت مستويات الرضا في مختلف مراحل رحلة الحجاج.
تضاعف عدد المكفوفين
وعكس عام 2025 زيادة كبيرة في أعداد المعتمرينحيث تضاعف العدد مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية، فيما وصلت نسبة رضا المعتمرين إلى 94%، وحقق مؤشر جودة الخدمة لموسم عمرة 1447هـ أكثر من 92%. وفي موسم حج 1446هـ ارتفع مؤشر الرضا العام من 74% عام 2022 إلى 91%، حيث حقق أكثر من 92% في مؤشر الجودة العام لخدمات الحج، وهو ما يعكس نجاح الخطط التشغيلية والتنظيمية التي تم تنفيذها في مختلف مراحل رحلة ضيف الرحمن.
وفي مجال التعاون الدولي، أنجزت الوزارة حجز المخيمات لأكثر من مليون حاج قبل الموعد المحدد بأكثر من 40 يوماً، بدعم من مسرع التعاقدات خلال مؤتمر ومعرض الحج في نسخته الخامسة، كما وقعت اتفاقيات مع 77 مكتباً لشؤون الحج مرتين خلال العام لضمان التنظيم المبكر وتقديم الخدمات المتكاملة.
مبادرة الحقائب التوعوية
وعززت الوزارة جهودها الإعلامية والتوعوية من خلال تنفيذ مبادرة الحزم التوعوية المخصصة للدول، والتي تضمنت 20 حقيبة بـ 14 لغة، كل منها تزيد عن 135 صفحة، استهدفت نحو 94% من حجاج دول الخارج، بما يراعي الفوارق الثقافية والسلوكية ويعزز وعي حجاج بيت الله الحرام.
وعلى صعيد التحول الرقمي، أصدرت الوزارة أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة للمستفيدين من 172 دولة عبر منصة “نسك مسار”، وتجاوز عدد مستخدمي تطبيق “نسك” 40 مليون مستخدم، ليصبح الأكبر في المملكة. كما قدمت بطاقة “نسك” خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال موسم الحج الماضي، مسجلة 5 ملايين قراءة، مما ساهم في تحسين إدارة الحشود وتسهيل الخدمات. وحققت الوزارة مستوى 73% في مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي، إضافة إلى حصولها على 6 شهادات آيزو دولية للعام السادس على التوالي في جودة وحوكمة الخدمات الرقمية.
أما على الجانب الإنساني والمجتمعي، فقد نفذ فريق السعادة أكثر من 3000 مبادرة ميدانية استفاد منها نحو 350 ألفاً من الحجاج والمعتمرين، فيما ساهمت مراكز «نسك عنايا» من خلال أكثر من 300 نقطة خدمة في مكة والمشاعر المقدسة في تقليل حالات التوهان بنسبة 68%، وتقديم الدعم المباشر لضيوف الله، بالإضافة إلى أكثر من 8.4 ألف رحلة ميدانية. مما أدى إلى تحسين تجربة حوالي 270 ألف حاج بنسبة وصول 68%. 87%.
وفي مجال التدريب وبناء القدرات، نفذت الوزارة برامج شاملة شملت أكثر من 319 ألف مقعد تدريبي للعاملين في خدمة ضيوف الله خلال موسم حج 1446هـ، فيما تجاوز عدد مقاعد التدريب المخصصة لتدريب الحجاج مليون مقعد في 30 دولة وبـ 12 لغة، لتعزيز الاستعداد والوعي قبل وصول الحجاج إلى المملكة.
وعززت الوزارة مكانتها في الابتكار والتميز المؤسسي بحصولها على اعتماد جهة حكومية مبتكرة على مستوى متقدم من المعهد الدولي للابتكار (GInI)، بالإضافة إلى مجموعة من الجوائز العالمية في الرقمنة وإدارة الأصول والمرافق وتحليلات رؤى المتعاملين، وتصنيفها ضمن أفضل 6 جهات حكومية في مؤشر البيانات الوطني “نودايا”، بالإضافة إلى فوزها للمرة الثالثة على التوالي بمرحلة الابتكار في منتدى الحكومة الرقمية وجائزة المشاركة الوظيفية.
وأكدت الوزارة في ختام بيانها، استمرار العمل ضمن نهج التنمية المستدامة القائم على التكامل بين الجهات، وتوظيف الحلول الرقمية، وتعزيز الابتكار، لضمان تقديم تجربة غنية وسهلة لضيوف الله، وتعزيز مكانة المملكة الرائدة عالمياً في خدمة الحرمين الشريفين وزوارهما، تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة -حفظها الله-.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
