المملكة: عاجل – المياه: حظر فصل خدمة المياه خلال رمضان والأعياد والمناسبات الوطنية وموسم الحج
وأكدت الهيئة منع انقطاع الخدمةفي مدينتي مكة والمدينة خلال موسم الحج من 01 ذي الحجة إلى 20 ذي الحجة لجميع الفئات، بالإضافة إلى حالات الشكاوى المبنية على الفواتير التي لم يتم البت فيها بعد.
وتهدف هذه اللائحة الجديدة إلى حماية حقوق المستفيدين وضمان استمرارية الخدمة في المواسم الحيوية، مع تنظيم إجراءات التوصيل والفوترة بما يعزز الشفافية ويرفع كفاءة قطاع المياه في جميع مناطق المملكة.
ضوابط الإيقاف المؤقت وإعادة التشغيل
يحق لمزود الخدمة البدء توقف الماءفي حال تجاوز الرصيد المستحق 1000 ريال أو عند التخلف عن ثلاث فواتير متتالية، على أن يتم إخطار المستفيد ومنحه مهلة 15 يوماً للسداد من تاريخ الاستحقاق.ويعقب هذه الفترة إشعار نهائي قبل التنفيذ لمدة لا تتجاوز 5 أيام عمل، بينما تحصل الجهات ذات الطبيعة الحساسة على فترة إضافية تصل إلى 30 يومًا قبل التعليق الفعلي.
وفي حال الدفع يلتزم مزود الخدمة بإعادة المياه إلى المشترك خلال مدة زمنية. بما لا يتجاوز 24 ساعة، لضمان عدم تضرر المستفيدين من الانقطاعات الطويلة وعودة الخدمة وفق الأطر التنظيمية المعتمدة.
تعويض انقطاع الخدمة
وأقر الدليل حق المشترك في طلب خزان مياه بتكلفة مخفضة 4 ريالات للمتر المكعب في حال تأخر أو انقطاع تقديم الخدمة المنتظمة لمدة تزيد عن 72 ساعة لأسباب لا ترجع إلى المستفيد.ويجب توفير الخزان خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت الطلب، مع استمرار توريد الخزانات بهذا السعر كل 15 يوماً حتى تعود الخدمة الدائمة إلى مسارها الطبيعي.
كما حدد الدليل مدة 10 أيام عمل لدراسة الطلبات. عمليات التسليم الجديدة، على أن يتم التنفيذ الميداني خلال مدة أقصاها 25 يوم عمل بعد سداد الرسوم، مما يضمن جدول زمني واضح لتقديم الخدمة للمشتركين الجدد.
