«أميال السفر» تختفي بشكل مفاجئ رغم الإنفاق المستمر ببطاقات الائتمان

اشتكى عملاء البنوك من فقدان أميال السفر المتراكمة الممنوحة لهم من البنوك التي يتعاملون معها، ضمن برامج المكافآت على الإنفاق باستخدام بطاقات الائتمان الصادرة عنهم.

وقالوا لـ«الإمارات اليوم» إنهم فوجئوا باختفاء جزء من رصيد أميال السفر الخاصة بهم دون علم مسبق، مشيرين إلى أنهم لم ينتبهوا للرسائل أو الإخطارات المتعلقة بصلاحية تلك الأميال، أو الاعتقاد بأن الأميال المكتسبة من خلال الإنفاق المستمر على البطاقة ستبقى متاحة بشكل دائم، وشددوا على أهمية ضرورة مزيد من الوعي والوضوح فيما يتعلق بتواريخ انتهاء الأميال، وآليات التمديد والاستبدال.

بدورهم، قدم مصرفيون شرحاً لآلية برامج المكافآت التي تعتمد على كسب أميال السفر، لافتين إلى أن الكثير من العملاء لا يدركون أن هذه الأميال لا تبقى صالحة إلى الأبد، وأن كل برنامج ولاء له قواعده الخاصة المتعلقة بمدة الصلاحية وآليات التمديد.

وأوضحوا أن من أكثر الأخطاء شيوعاً بين العملاء التركيز على جمع الأميال، دون متابعة تواريخ انتهاء صلاحيتها، أو التخطيط المسبق لاستخدامها، ونصحوا المشاركين في هذه البرامج بمراقبة الحسابات بشكل دوري عبر التطبيقات الإلكترونية، والتأكد من معرفة تواريخ انتهاء الأميال، بالإضافة إلى التخطيط المسبق لاستبدالها بالرحلات أو الخدمات المتاحة قبل فقدانها.

وأكدوا أن مراقبة حسابات الولاء بشكل منتظم أمر مهم، وهو في المقام الأول مسؤولية العميل، لتجنب خسارة الأرصدة المتراكمة.

برامج المكافآت

وقال المصرفي تامر أبو بكر: «عادة ما تستخدم البنوك برامج المكافآت على المشتريات باستخدام بطاقات الائتمان، خاصة تلك المرتبطة بأميال السفر، لجذب شريحة واسعة من العملاء في الإمارات، خاصة مع تزايد الاعتماد على برامج الولاء التي تسمح بتحويل الإنفاق اليومي إلى (أميال) يمكن استخدامها لحجز رحلات الطيران أو ترقية درجات السفر أو الحصول على مزايا وخدمات متنوعة تتعلق بالسفر».

وقدم أبو بكر لـ«الإمارات اليوم» شرحاً عن آلية عمل هذه البرامج، قائلاً: «مبدأ هذه البطاقات يعتمد على منح العميل عدداً معيناً من الأميال، مقابل كل عملية شراء تتم باستخدام البطاقة، بحيث تتراكم هذه الأميال مع مرور الوقت وتتحول إلى رصيد يمكن استبداله بمكافآت متنوعة، إلا أن الكثير من العملاء لا يدركون أن هذه الأميال لا تبقى صالحة إلى الأبد، وأن كل برنامج ولاء له قواعده الخاصة المتعلقة بمدة الصلاحية وآليات التمديد».

وأضاف: “تعد برامج ولاء شركات الطيران من أبرز الجهات التي تحصل على الأميال المكتسبة من البطاقات الائتمانية. وتختلف مدة صلاحية الأميال من برنامج إلى آخر، وتختلف أيضاً حسب مستوى العضوية التي يحملها العميل. وفي بعض البرامج تمتد صلاحية الأميال لمدة 18 شهراً أو أكثر، فيما تمنح بعض الفئات المميزة مزايا إضافية، منها تمديد الصلاحية حتى 36 شهراً، أو الإعفاء الكامل من شرط انتهاء الأميال”.

وأكد أبو بكر أن من أكثر الأخطاء الشائعة بين العملاء هو التركيز على تجميع الأميال، دون متابعة تواريخ انتهاء صلاحيتها، أو التخطيط المسبق لاستخدامها، وهو ما يؤدي في كثير من الأحيان إلى خسارة جزء من الرصيد المتراكم، خاصة للعملاء الذين لا يسافرون بانتظام، أو يحتفظون بالأميال لفترات طويلة على أمل استخدامها في المستقبل.

سرعة الاستخدام

بدوره، قال المصرفي مصطفى أحمد: «القيمة الحقيقية للأميال لا تكمن في عددها فقط، بل في سرعة الاستفادة منها قبل انتهاء صلاحيتها، فكلما زاد عدد الأميال التي يتم استبدالها خلال فترة صلاحيتها، كلما زادت الفائدة التي يحصل عليها العميل من الإنفاق الذي قام به على بطاقته الائتمانية».

وأضاف: «شهد السوق المحلي في السنوات الأخيرة تنافساً متزايداً بين البنوك لإطلاق بطاقات ائتمانية تقدم مزايا سفر أكثر جاذبية، سواء من خلال رفع معدلات اكتساب الأميال، أو تقديم مكافآت ترحيبية كبيرة، أو تقديم مزايا تتعلق بصالات المطارات وتأمين السفر»، لافتاً إلى أن هذه المنافسة ساهمت في زيادة وعي المستهلكين بأهمية اختيار البطاقة التي تناسب إنفاقهم وأسلوب سفرهم.

ورأى مصرفي أحمد أن أفضل طريقة للاستفادة من برامج أميال السفر هي أن يقوم العميل بمتابعة الحسابات بشكل دوري عبر التطبيقات الإلكترونية، والتأكد من معرفة تواريخ انتهاء الأميال، بالإضافة إلى التخطيط المسبق لاستبدالها بالرحلات أو الخدمات المتاحة قبل فقدانها.

وقال: «مع استمرار نمو قطاع السفر والسياحة في دولة الإمارات، من المتوقع أن تحافظ بطاقات الأميال على مكانتها كواحدة من أكثر البطاقات الائتمانية طلباً بين العملاء، إلا أن الاستفادة القصوى من هذه المكافآت تظل مرهونة بمعرفة المستخدم بشروط البرنامج، وآليات انتهاء صلاحية الأميال واستبدالها في الوقت المناسب».

الفرق في مدة الصلاحية

وفي السياق نفسه، قال المصرفي محمد غازي: “تختلف فترات صلاحية الأميال بين برامج ولاء شركات الطيران، حيث تتيح بعض البرامج لأعضائها في الفئتين الأساسية والمتوسطة الاحتفاظ بالأميال لمدة 18 شهراً، مع إمكانية تجديدها لمدة مماثلة عند القيام بنشاط مؤهل، مثل السفر أو الاستفادة من الخدمات والشركاء المعتمدين. كما توفر بعض البرامج ميزة عدم انتهاء صلاحية الأميال لأصحاب العضويات الأعلى طالما استمرت حالة العضوية”.

وأضاف: “في البرامج الأخرى تبقى الأميال صالحة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات تقريباً، قبل أن تنتهي وفق شروط محددة تتعلق بتاريخ ميلاد العضو، أو مدة الاحتفاظ بالأميال، كما تُمنح بعض الفئات المميزة ميزة الاحتفاظ بالأميال دون تاريخ انتهاء، بشرط الحفاظ على مستوى العضوية المطلوب”.

• لكل برنامج ولاء قواعده الخاصة، المتعلقة بفترة الصلاحية وآليات التمديد.