المملكة: وسط منظومة خدمات متكاملة.. مغادرة آخر دفعة من الحجاج
أعلن" وزارة الحج والعمرة الدفعة الأخيرة من" ضيوف الله ل" حج 1447هـ، وسط منظومة متكاملة من الخدمات التي تقدمها المملكة لضيوف الله منذ وصولهم إلى أراضيها وحتى مغادرتهم إلى أوطانهم عبر جميع المنافذ البرية والبحرية والجوية، تمكنهم من أداء شعائرهم بكل سهولة واطمئنان.
وأكدت الوزارة أن نجاح موسم الحج جاء بفضل الله، ثم بفضل الدعم والاهتمام الذي حظي به نظام خدمة ضيوف الله من خادم الحرمين الشريفين. خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء – حفظهما الله – وبمتابعة مباشرة من صاحب السمو الملكي الأمير عبد العزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا، إضافة إلى جهود إمارة مكة والمدينة المتواصلة، والتكامل بين مختلف الجهات الحكومية والخدمية، بما يجسد أهداف رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الله. في تحسين جودة الخدمات وإثراء تجربة حجاج بيت الله الحرام.
نظام متكامل
وأوضحت الوزارة أن خدماتها استمرت حتى رحيل آخر حاج، من خلال نظام تشغيلي ورقمي وميداني متكامل، شمل خدمات التوجيه والرعاية والرقابة والتوعية والدعم الميداني، ما ساهم في استكمال رحلة الحجاج بسهولة تامة.
وكانت الوزارة قد بدأت استعداداتها لموسم حج 1448هـ منذ الثاني عشر من ذي الحجة. 1447هـ، مع الإعلان عن تسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحج، إيذانا ببدء أعمال الإعداد المبكر للموسم المقبل، يليها تنفيذ أعمال التقييم الشامل للموسم، ورصد فرص التحسين، والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، بما يعزز الجاهزية، ويحسن جودة الخدمات، ويستمر في تطوير تجربة ضيوف الله.
طلب "الزهد"
شهد موسم حج 1447هـ تطوراً في نظام الخدمات الرقمية عبر التطبيق "الزهد"والتي تضم أكثر من 130 خدمة رقمية، سجلت نحو 54 مليون تفاعل مع الحجاج، وتجاوز عدد مستخدميها خلال الموسم 1.3 مليون حاج، فيما بلغت مرات استخدام الخدمات الإسلامية أكثر من 6 ملايين مرة، وتجاوز عدد قراءة الإشعارات التوعوية والإرشادية والصحية نحو 22 مليون إشعار.
كما استفاد من الخدمة أكثر من 518 ألف حاج. "الملاح الرقمي"واستخدم نحو 959 ألف حاج الخرائط "الزهد"في حين تجاوزت عدد قراءات المحتوى الإرشادي في دليل الحج داخل التطبيق أكثر من 610 آلاف قراءة، وتجاوزت قراءات البطاقات "الزهد" 9.5 مليون قراءة خلال الموسم.
ضيوف الله
بالإضافة إلى رعاية ضيوف الله، تم توفير المراكز "رعاية الزهد" أكثر من 545 ألف خدمة، فيما استقبل مركز رعاية ضيوف الله نحو 307 آلاف مكالمة عبر الرقم الموحد (1966)، بأكثر من 11 لغة، إضافة إلى توزيع ما يقارب 670 ألف مادة توعوية وإرشادية، فيما استفاد من المبادرة أكثر من 886 ألف حاج. "فريق السعادة" والتي قدمت الدعم والإرشاد والمساعدة الميدانية لحجاج بيت الله الحرام طوال الموسم.
في إطار مبادرة "حاج بدون حقيبة"وبلغ عدد الحقائب المشحونة في مرحلتي الوصول والمغادرة ما يقارب 2.9 مليون حقيبة، بزيادة أكثر من 106% مقارنة بموسم حج 1446هـ، منها أكثر من 1.58 مليون حقيبة في مرحلة الوصول، وأكثر من 1.31 مليون حقيبة في مرحلة المغادرة.
إجراءات السفر
كما ساهمت المبادرة في تقليص زمن إنجاز إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، مما عزز كفاءة العمليات التشغيلية وتوفير الوقت. جهد، وأغنى تجربة ضيوف الله حتى رحيلهم.
وأضافت الوزارة أنها نفذت أكثر من 105 آلاف جولة مراقبة في مواقع الخدمة المختلفة، ما ساهم في خفض الملاحظات بنسبة 39% مقارنة بموسم الحج الماضي، وهو ما يعكس فعالية نظام المراقبة وجهود التحسين المستمر في تحسين جودة الخدمات.
وأكدت وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق خلال موسم حج 1447هـ يعكس التطوير المستمر لمنظومة خدمة حجاج الله، من خلال التكامل بين الجهات الحكومية، والاستثمار في التقنيات الرقمية والحلول الذكية، بما يعزز جودة الخدمات، ويحقق أهداف رؤية المملكة 2030، ويعزز مكانة المملكة كنموذج عالمي في خدمة حجاج بيت الله الحرام، لتبقى رحلة الحاج متكاملة ومتكاملة. تجربة سهلة تبدأ قبل لحظة الوصول وتستمر حتى المغادرة بكل سهولة واطمئنان.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
