منافذ بيع تتوسع في امتيازات «بطاقات الولاء» لاستقطاب المستهلكين

وقال مستهلكون إن عدداً من منافذ البيع بدأت خلال الفترة الأخيرة تقديم امتيازات وحوافز جديدة لاستخدام «بطاقات الولاء»، من خلال السماح باستخدامها للحصول على تخفيضات في منافذ البيع الأخرى، أو في المؤسسات الترفيهية والمطاعم والمقاهي، ما عزز قيمتها وحوّلها من مجرد بطاقات للخصومات وكسب النقاط إلى برامج تمنح الأسر المستهلكة مزايا وخصومات في مختلف المجالات.

وأشاروا لـ«الإمارات اليوم» إلى أن التوسع في فوائد بطاقات الولاء من خلال حوافز غير مسبوقة يمثل أحد الجوانب الإيجابية التي تعود بفوائد متعددة على الأسر المستهلكة، من خلال توسيع مجالات الاستفادة من هذه البطاقات.

من جانبهم، قال مسؤولون في قطاع تجارة التجزئة، إن منافذ عديدة بدأت مؤخراً بتعزيز تنافسية «برامج الولاء» الخاصة بها من خلال تقديم امتيازات وتجارب حصرية تهدف إلى زيادة جذب العملاء، مؤكدين أن المتاجر تتسابق لتعزيز قدرتها التنافسية في هذا المجال، وأن المستهلك هو المستفيد الأكبر من هذه المنافسة.

منافذ البيع

وتفصيلاً، قال المستهلك ياسين طاهر: «اتجهت عدة منافذ خلال الفترة الأخيرة إلى تقديم امتيازات مبتكرة لبطاقات الولاء، تتيح للعائلات الاستفادة منها للحصول على خصومات في المطاعم أو المقاهي أو غيرها من محلات البيع بالتجزئة، سواء التابعة لنفس المجموعة أو شريكة معها»، معتبرا أن «هذه الامتيازات تنقل بطاقات الولاء من مجرد برامج الخصومات وكسب النقاط إلى برامج توفر نطاقاً أوسع من المزايا للعائلات المستهلكة».

من جانبه، قال المستهلك تامر سعد، إن «طرح بعض المتاجر امتيازات ومبادرات جديدة لزيادة فوائد بطاقات الولاء ينعكس إيجاباً على المستهلكين ويزيد من استخداماتهم، بعد أن اقتصرت على عمليات التسوق والحصول على العروض والنقاط ضمن نفس منافذ البيع التي أصدرت البطاقة، فيما أصبح من الممكن الاستفادة منها في المطاعم أو المؤسسات الترفيهية المختلفة حسب نوع البطاقة».

في السياق نفسه، أشارت المستهلكة دينا فايز إلى أن “معظم المستهلكين يمتلكون عدداً من بطاقات الولاء التي كانت في السابق تمثل عبئاً محدود الفائدة، لكن العديد من المتاجر اتجهت مؤخراً إلى تقديم امتيازات وحوافز غير مسبوقة، سواء من خلال التخفيضات في المتاجر الأخرى أو في المطاعم والمؤسسات الترفيهية والمقاهي، ما يجعل هذه البطاقات أكثر قيمة وفائدة للعائلات”، معتبرة أن “مثل هذه المبادرات جوانب إيجابية يجب التوسع فيها، لتعزيز الاستفادة من بطاقات الولاء التي يحصل عليها المستهلكون من المتاجر المختلفة”.

القيمة المضافة

بالإضافة إلى ذلك، قالت ناندا كومار، مديرة الاتصالات المؤسسية في مجموعة اللولو التجارية: “إن تقديم الامتيازات والحوافز على بطاقات الولاء يمنح المستهلكين قيمة مضافة ويعزز استفادتهم منها”.

وأضاف: «طرحت المجموعة مزايا على بطاقات الولاء تتيح للمستهلكين الحصول على خصومات في مختلف منافذ البيع بالتجزئة الخارجية، وهو ما يمثل ميزة تنافسية لعملاء المجموعة، حيث تنقل الفائدة من مجرد تجميع النقاط عند الشراء إلى الحصول على خصومات في منافذ البيع المختلفة داخل مراكز التسوق والأسواق».

من جانبه، قال مدير التسويق والعلاقات في تعاونية الشارقة، فيصل خالد النابودة، إن إدارة التعاونية قدمت امتيازات متنوعة وحوافز إضافية على بطاقات الولاء، حيث تمنح المستهلكين خصومات ومزايا من عدد من الجهات الخارجية أبرزها المؤسسات الترفيهية والتجارية، مع العمل بشكل متواصل على توسيع هذه الامتيازات من خلال الاتفاقيات والشراكات مع مختلف الأطراف.

وأكد أن «تعزيز مزايا بطاقات الولاء يزيد من قيمتها، ويجذب المزيد من العملاء للاستفادة منها، ويحولها من مجرد بطاقات لكسب النقاط إلى برامج متكاملة للعروض والخصومات».

من جانبه، قال الرئيس التنفيذي لتعاونية الاتحاد محمد الهاشمي، إن «إدارة (التعاونية) أطلقت مبادرة لتعزيز استفادة المستهلكين من بطاقات الولاء، من خلال إطلاق بطاقات (لايف تميز) الائتمانية التي توفر استرداداً نقدياً يصل إلى 10%، يتم تحويلها إلى نقاط ضمن برنامج (تميز)، بالتعاون مع (لايف بنك)، لافتاً إلى أن «عدد حاملي بطاقات الولاء الخاصة بالتعاونية تجاوز المليون مستهلك، بنمو سنوي في الاشتراكات يصل إلى 20%.”

مجال تنافسي

أما مدير المشتريات في أحد منافذ البيع بالتجزئة، ديليب فيشال، فقد ذكر أن «اتجاه العديد من متاجر التجزئة لتعزيز مزايا بطاقات الولاء، من خلال تقديم تخفيضات في المطاعم والمقاهي والمرافق الترفيهية والتجارية، يمثل أحد مجالات المنافسة الجديدة التي حظيت باهتمام كبير من المتاجر، بهدف تعزيز ولاء العملاء، وزيادة عدد المشتركين في برامج الولاء، والوصول إلى شرائح جديدة من المستهلكين، مما يساهم في رفع الحصص السوقية وزيادة المبيعات السنوية».