بلدية دبي تطلق مشروع “مدير الحساب” لتعزيز التواصل الاحترافي مع المتعاملين والشركاء

أطلقت بلدية دبي مشروع “مدير الحساب”، ليكون بمثابة قناة تواصل احترافية ومباشرة مع شركاء العملاء تدعم الشراكات الاستراتيجية وتضمن تقديم أفضل مستوى من الخدمات اليومية.

وتأتي المبادرة ترجمة عملية لتوجهات البلدية الاستراتيجية الهادفة إلى تصميم وتقديم خدمات استباقية تسرع الإنجاز بما يتكامل مع نهجها في تطوير منظومة العمل البلدي وتحسين جودة الحياة.

يمثل مشروع “مدير الحساب” نقلة نوعية في منهجية خدمة العملاء. وستعمل كحلقة وصل حيوية ومباشرة بين البلدية والفئات الأكثر تأثيرا، والتي تشمل الأفراد وتجار المواد الغذائية والمطورين العقاريين، بالإضافة إلى قطاع المقاولات والاستشارات الهندسية.

وقالت مديرة إدارة إسعاد المتعاملين في بلدية دبي، منال بن يعروف، إن المشروع يمثل نقلة نوعية في منهجية خدمة المتعاملين. وتنتقل من مفهوم الخدمة التقليدية إلى بناء شراكات استراتيجية مستدامة، مشيراً إلى أن الهدف من هذا التخصيص هو ضمان الفهم الدقيق لاحتياجات هذه القطاعات الحيوية وتلبية توقعاتهم بمرونة ومهنية عالية تساهم في استدامة أعمالهم وترفع مستويات السعادة والرضا، مما يعزز جاذبية دبي ومكانتها كمدينة عالمية مستدامة ومرنة في تقديم خدماتها الحكومية.

ولتفعيل مسارات المشروع، وقعت الإدارات ميثاقاً شاملاً ينطبق على المهام والمسؤوليات المرتبطة بإدارة حسابات المتعاملين، ضمن الفئات المعتمدة من بلدية دبي، بما يضمن تقديم خدمات استباقية ومتكاملة تلبي تطلعات المتعاملين وتحقق رضاهم.

وعلى المستوى التشغيلي، صممت البلدية مهام “مدير الحساب” لضمان أعلى مستويات الخفة وسرعة الإنجاز، حيث يدير العلاقة بشكل استباقي من خلال التواصل الإيجابي الذي يضمن الرد على الاستفسارات ومتابعة المعاملات خلال يوم عمل واحد فقط.

ويتميز مدير الحساب بامتلاكه خبرات وكفاءات متخصصة تؤهله لإدارة وإنجاز مختلف معاملات وخدمات العملاء بكفاءة ومهنية عالية من حيث تمكينه ومنحه كافة الصلاحيات اللازمة للتنسيق والمتابعة المباشرة مع المؤسسات والقطاعات داخل البلدية بما يضمن تسريع الإجراءات وتبسيط رحلة العميل وتقديم الحلول المتكاملة التي تلبي احتياجاته بكفاءة وفعالية. ويمتد دوره أيضًا إلى متابعة الطلبات من لحظة تقديمها حتى إغلاقها نهائيًا، مع معالجة أي ملاحظات أو تحديات قد تنشأ وفقًا لأطر زمنية محددة، حيث تضمن هذه المتابعة الحثيثة تقديم تجربة العميل. متكاملة وسلسة وخالية من التعقيدات وتدعم كفاءة العمل البلدي.

منحت بلدية دبي “مديري الحسابات” صلاحيات واسعة تمكنهم من أداء واجباتهم بفعالية، بما في ذلك الحق في التواصل المباشر مع المتعاملين والتنسيق الفوري مع جميع الوحدات التنظيمية داخل البلدية لتذليل أي عقبات، بالإضافة إلى السلطة الآمنة لعرض البيانات لتسريع إنجازها.

كما سيقوم مدير الحساب بدور تحليلي مهم من خلال مراقبة وتوثيق التفاعلات من خلال الأنظمة الذكية وتقديم تقارير وتوصيات شهرية تساهم في التحديث المستمر للخدمات.