«المركزي» يمهل البنوك وشركات التأمين 90 يوماً للامتثال لنظام «التسويق الهاتفي»

أرسل البنك المركزي، أمس، تعميماً إلى المؤسسات المالية المرخصة في الدولة، بما في ذلك البنوك وشركات التأمين وشركات إعادة التأمين والمؤسسات المالية الأخرى، مرفقاً به نظام التسويق الهاتفي الصادر عن البنك المركزي، والذي سيدخل حيز التنفيذ فور نشره في الجريدة الرسمية، بمدة 90 يوماً للتأكد من الالتزام بالنظام من تاريخ دخوله حيز التنفيذ.

نشرت «الإمارات اليوم» في 28 أكتوبر 2025، اعتزام المصرف المركزي إصدار نظام شامل وتفصيلي لتسويق المنتجات والخدمات المصرفية الهاتفية.

وجاء في التعميم رقم 2032/2026 المرسل من المصرف المركزي، وحصلت «الإمارات اليوم» على نسخة منه: «يصدر المصرف المركزي نظام التسويق عبر المكالمات الهاتفية»، مرفقاً نسخة من النظام.

وقال المصرف المركزي: «يهدف النظام إلى وضع إطار رقابي يحدد الحد الأدنى من المعايير التي يجب على المؤسسات المالية المرخصة الالتزام بها عند ممارسة النشاط التسويقي عبر المكالمات الهاتفية وفق القوانين والأنظمة المعمول بها، وحماية العملاء وتعزيز ثقتهم، ومنع الاتصالات التسويقية عبر المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها، لضمان عدم إزعاج العملاء وتجنب انتهاك خصوصيتهم».

وأضاف المصرف المركزي: “ينشر النظام في الجريدة الرسمية، ويعمل به فور نشره. ولضمان الالتزام بالنظام، يجب على المؤسسات المالية المرخصة اتخاذ كافة التدابير والترتيبات اللازمة للالتزام التام بأحكام النظام خلال 90 يوما من تاريخ دخوله حيز التنفيذ”. كما طلبت إبلاغ مجلس إدارة المؤسسة المالية بمحتوى النظام في الاجتماع القادم للمجلس.

وبحسب أبرز أحكام النظام، “يجب على المؤسسة المالية الحصول على موافقة كتابية مسبقة من مجلس إدارتها أو في بعض الحالات من البنك المركزي قبل إجراء التسويق عبر المكالمات الهاتفية، كما يجب تدريب المسوقين والتأكد من إكمالهم ما لا يقل عن 15 ساعة تدريب، والتأكد من أنهم على دراية كافية بجميع المنتجات والخدمات المقدمة”.

وبحسب النظام: “يجب على المؤسسة المالية تزويد المسوقين بالقنوات من خلال المكالمات الهاتفية المصرح بها، بما في ذلك أرقام الهواتف الأرضية والمحمولة وعناوين البريد الإلكتروني الرسمية والحسابات المصرفية، كما يجب على المؤسسة المالية المرخصة استخدام الاسم التجاري المسجل والكامل في التسويق عبر الهاتف، ويجب أن تكون المعلومات التي تحدد هوية المتصل واضحة وغير مخفية”.

وينص النظام أيضًا على أنه “يجب على المؤسسة المالية المرخصة الحصول على موافقة صريحة مسبقة من العميل، وتطبيق عمليات صارمة للتحقق من العمر عند الحصول على الموافقة، للتأكد من استهداف الأفراد الذين بلغوا السن القانوني وفقًا للقوانين المعمول بها”.

وشدد المصرف المركزي في نظامه على أنه يجب على المؤسسة المالية المرخصة التأكد في جميع الأوقات من إمكانية وصول المسوقين إلى سجل عدم الاتصال، لتجنب الاتصال بالمتعاملين المدرجين في القائمة، وعدم الاتصال بالمتعامل الذي اختار الانسحاب، أو رفض بأي شكل من الأشكال استقبال المكالمات عبر الهاتف. ويجب أيضًا إنهاء الاتصالات التسويقية على الفور وإيقافها بناءً على طلب العميل.

وتضمن النظام أحكاماً بشأن توقيت وتكرار التسويق عبر المكالمات الهاتفية، بحيث يجب أن يكون فقط بين الساعة التاسعة صباحاً والسادسة مساءً بتوقيت الدولة، بالإضافة إلى تنظيم أنظمة الاتصال الآلية أو الذكاء الاصطناعي لإجراء التسويق عبر المكالمات الهاتفية، بالإضافة إلى تطبيق إجراءات وإجراءات وسياسات وأنظمة وضوابط أمنية صارمة لأمن تكنولوجيا المعلومات لحماية البيانات الشخصية للعميل.

. يتطلب النظام تدريب المسوقين، والتأكد من إكمالهم ما لا يقل عن 15 ساعة من التدريب، والتأكد من أن لديهم المعرفة الكافية بجميع المنتجات والخدمات.