أخبار الخليج
المملكة: مراكز "نسك عناية" لتيسير رحلة الحجاج.. إليك المواقع وأهم الخدمات
يحسن" الهدف="_فارغ" المشاعر المقدسةعلى مدار الساعة لتقديم الدعم والإجابة على الاستفسارات والاستجابة للحالات الإنسانية، وذلك ضمن جهود وزارة الحج والعمرة لتحسين جودة الخدمات بما يتوافق مع أهداف رؤية المملكة 2030.
مواقع مراكز ستايل
المراكز منتشرة "رعاية الزهد" في مينا والمشاعروذلك من خلال أكثر من (239) مركزًا ثابتًا ونقطة تجوال ميدانية، تعمل على مدار الساعة لتقديم الخدمات الاستشارية والدعم النفسي والصحي والرد على البلاغات، مع التركيز بشكل خاص على الحالات الإنسانية ومساعدة حجاج بيت الله الحرام في الوصول إلى الخدمات والمواقع الحيوية. وقد اقترب إجمالي عدد الخدمات التي قدمتها هذه المراكز خلال موسم حج 1446 من مليون خدمة، تقدمها الفرق والمراكز الميدانية والمتنقلة.فرق العمل متميزة . ومع تنوعها اللغوي فهي تضم كوادر مؤهلة من الجنسين تتكلم أكثر من (11) لغة بما فيها لغة الإشارة. ويقدمون الدعم على مدار الساعة، ويعملون تحت إشراف غرفة تحكم مركزية مرتبطة بالأنظمة الرقمية لوزارة الحج والعمرة، مما يضمن الاستجابة السريعة والعلاج الفوري للحالات، بالتنسيق مع مختلف الجهات الخدمية في الميدان.
العناية الشخصية
يتم احتسابه "رعاية الزهد" من أبرز مبادرات وزارة الحج والعمرة في تقديم الرعاية الشخصية والمباشرة لضيوف الله. تم إطلاقها عام 2019، ونجحت منذ ذلك الحين في تقديم أكثر من (8) ملايين خدمة ميدانية بالتعاون مع الجمعية الوطنية للتوعية الصحية، وتضمنت الإرشاد والرد على البلاغات وقياس العلامات الحيوية والدعم الصحي واللغوي.تتم إدارة هذا البرنامج بشكل تقني متكامل، وترتبط مراكزه بمنصة "الزهد" البيانات الرقمية لتبادل البيانات الآنية مع الجهات ذات العلاقة، واتخاذ القرارات التشغيلية المبنية على تحليل الواقع الميداني، بالإضافة إلى استخدام الأدوات الإلكترونية لقياس رضا الحجاج وتحسين مستوى الخدمات المقدمة في الوقت الحقيقي.
