دبي.. إطلاق نظام خمس نجوم لتصنيف أداء شركات مركبات الأجرة

أطلقت هيئة الطرق والمواصلات نظام خمس نجوم لتصنيف أداء شركات مركبات الأجرة في إمارة دبي، في خطوة تهدف إلى ترسيخ التميز في خدمات النقل، ورفع كفاءة القطاع، وتحسين رحلة المتعامل، وتحفيز الشركات العاملة على تبني الحلول الذكية والممارسات المستدامة، بما يعزز مكانة دبي كدولة رائدة عالمياً في جودة وكفاءة خدمات التنقل الحضري المستدامة والذكية.

ويشكل النظام إطاراً متكاملاً لقياس أداء شركات سيارات الأجرة وفق معايير محددة تشمل جودة الخدمة، ورضا العملاء، والسلامة المرورية، والكفاءة التشغيلية، والتحول الرقمي، والاستدامة البيئية، مما يساهم في خلق بيئة تنافسية إيجابية بين الشركات العاملة وتحفيزها على تطوير خدماتها والارتقاء بها إلى مستويات تفوق توقعات العملاء.

حوكمة جودة الخدمة

وأكد مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات أن إطلاق نظام الخمس نجوم يأتي في إطار نهج الهيئة في تطوير نظام نقل حضري يتمحور حول الإنسان ويرتكز على معايير واضحة وقابلة للقياس. وأشار إلى أن النظام يمثل أداة استراتيجية لإدارة جودة خدمات مركبات الأجرة، وربط تقييم أداء الشركات بمستوى رضا العملاء والسلامة والكفاءة التشغيلية والابتكار والاستدامة.

وقال الطاير: يمثل قطاع مركبات الأجرة عنصراً رئيسياً في نظام التنقل المتكامل في دبي، ويدعم جودة الحياة وسهولة حركة المقيمين والزوار. ومن خلال نظام الخمس نجوم ننتقل من قياس مستوى الخدمة إلى بناء نظام متكامل للتحسين المستمر، وربط الحوافز بنتائج الأداء، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين الشركات العاملة، بما يضمن تقديم خدمات موثوقة وآمنة وذكية تتجاوز توقعات العملاء.

وأضاف: يوضح النظام توجه الهيئة نحو ترسيخ ثقافة التميز في قطاع مركبات الأجرة، وتحويل مؤشرات سعادة المتعاملين وسلامتهم واستدامتهم والتحول الرقمي إلى محركات رئيسية لتطوير الخدمة. كما يدعم توجهات دبي في التحول نحو التنقل الذكي والمستدام، ويعزز جاهزية القطاع لمواكبة نمو الطلب على خدمات النقل، ويعزز مكانة الإمارة بين أفضل مدن العالم من حيث جودة وكفاءة التنقل الحضري.

الحوافز والتحسين المستمر

وقال الطاير: حرصت الهيئة على أن يكون التصنيف حافزاً للتطوير، وليس مجرد أداة لقياس الأداء، من خلال ربط مستوى التصنيف بالحوافز التي تشجع الشركات المتميزة على الحفاظ على ريادتها، وفي الوقت نفسه وضع ضوابط لتحسين أداء الشركات ذات التصنيفات الأدنى، بما يرسخ مفهوم التحسين المستمر ويرفع المستوى العام للخدمة في القطاع.

وبناء على نتائج التقييم، ستحصل الشركات الحاصلة على تصنيف خمس نجوم على سبع لوحات أجرة، إلى جانب شهادة ودرع من الهيئة، بينما ستحصل الشركات الحاصلة على تصنيف أربع نجوم على خمس لوحات أجرة.

وسيتم عرض تصنيف الشركات على الشاشات الذكية في سيارات الأجرة، كما سيتم وضع لوحة تصنيف عند مدخل مقر الشركة، كما سيتم وضع ضوابط على الشركات الحاصلة على تصنيف ثلاث نجوم أو أقل بهدف تحسين الأداء ورفع مستوى الخدمة.

وستعمل الهيئة على تحديث آلية التقييم بشكل دوري لمواكبة التطورات العالمية وضمان استدامة مستويات الجودة وتعزيز تنافسية دبي وترسيخ ريادتها في قطاع التنقل الحضري.

معايير دقيقة

ويرتكز التقييم على أربعة محاور رئيسية تتضمن 18 مؤشراً لقياس أداء الشركات بشكل متكامل. يركز المحور الأول على الاستدامة، ويتضمن عدد المركبات الصديقة للبيئة في الشركة، بما في ذلك المركبات الكهربائية والهيدروجينية، ونسبة عدد السائقين إلى عدد المركبات، ونسبة الكيلومترات المنتجة من إجمالي الكيلومترات المقطوعة، ومعدل تقييم الرحلات.

ويتناول المحور الثاني استخدام التقنيات، من خلال قياس نسبة حجز الرحلات إلكترونياً من إجمالي رحلات القطاع، ونسبة الرحلات المدفوعة إلكترونياً، ومدى توفر نظام إدارة السائقين داخل الشركة، ونسبة تطبيق سياسة ساعات عمل السائقين.

ويتناول المحور الثالث معيار المساءلة ويتضمن الحوادث المرورية الجسيمة، ومخالفات الجودة، وشكاوى القيادة المتهورة والمتهورة، ورضا العملاء (تقييم نهاية الرحلة للحجز الإلكتروني)، ورضا السائقين عن الحجز الإلكتروني.

أما المحور الرابع فقد خصص للموثوقية، ويتضمن توفر المركبات في أوقات الذروة، وعدد المركبات المفعلة لنظام الحجز الإلكتروني في أوقات الذروة، ونسبة قبول السائقين لطلبات الحجز الإلكتروني، والملاحظات حول النظافة.

وقد تم تصميم المعايير لتوفير تقييم دقيق وعادل ومتكامل لأداء الشركات، وتحفيزها على التفوق والابتكار والمنافسة الإيجابية، وهو ما ينعكس بشكل مباشر على جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

خمس شركات

تجدر الإشارة إلى أن قطاع سيارات الأجرة في دبي يضم خمس شركات هي: تاكسي دبي، كابي تاكسي، التاكسي الوطني، تاكسي العربية، ومترو تاكسي. وبلغ إجمالي عدد سيارات الأجرة في عام 2025 أكثر من 14,346 مركبة، منها 12,380 مركبة كهربائية أو هجينة. ونفذت سيارات الأجرة أكثر من 120 مليون رحلة، نقلت خلالها أكثر من 209 ملايين راكب. استحوذ قطاع سيارات الأجرة على 27% من إجمالي عدد مستخدمي وسائل النقل العام والنقل المشترك وسيارات الأجرة في عام 2025.

وتواصل هيئة الطرق والمواصلات تعزيز مكانة الإمارة كعاصمة عالمية لوسائل النقل المستدامة والصديقة للبيئة، من خلال تنفيذ استراتيجية متكاملة تهدف إلى تحقيق التحول الكامل نحو وسائل النقل الجماعي الخالية من الانبعاثات بحلول عام 2050.

استراتيجية الانبعاثات الصفرية

تنفذ هيئة الطرق والمواصلات استراتيجية متكاملة تهدف إلى تحقيق التحول الكامل نحو وسائل النقل الجماعي الخالية من الانبعاثات بحلول عام 2050. ونجحت في رفع نسبة المركبات الصديقة للبيئة (الهجينة) ضمن أسطول مركبات الأجرة ووسائل النقل الفاخرة في دبي إلى أكثر من 72%، كما وصل معدل التحول إلى المركبات الكهربائية إلى 19%، متجاوزاً الهدف المطلوب لعام 2026. ووضعت الهيئة خطة تشغيلية طموحة تضمن تحويل الأسطول بأكمله إلى مركبات كهربائية وهيدروجينية بحلول عام 2020. 2040. وتقوم الهيئة بالتوسع في اختبار وإطلاق مركبات النقل ذاتية القيادة الكهربائية، بالتعاون مع كبرى الشركات العالمية، بالتوازي مع بناء بنية تحتية متطورة لمحطات الشحن السريع الموزعة في مختلف المواقف العامة ومرافق النقل الرئيسية.