رئيس هيئة المستشفيات يتابع أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
استقبل د. محمد مصطفى عبد الغفار رئيس الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، والمهندس كرم خليفة مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، لمتابعة موقف الهيئة من تلقي ورصد والرد على شكاوى المواطنين المسجلة على نظام الشكاوى الحكومية، ومراجعة مؤشرات الأداء للتعامل مع تلك الشكاوى.
أفاد د. وقال محمد مصطفى عبد الغفار رئيس الهيئة: نعمل باستمرار على تحسين كفاءة قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير آليات المتابعة الميدانية والتحليل الإحصائي للشكاوى مما يساعد على التعرف على أبرز التحديات والعمل على معالجتها من جذورها، كما أن الهيئة تولي اهتماما كبيرا بشكاوى وملاحظات المواطنين، باعتبارها إحدى الأدوات الأساسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مؤكداً أن الهيئة تتعامل مع كل شكوى بأقصى درجاتها. الجدية والسرعة من خلال نظام الشكاوى الحكومية الموحد، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية وتعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة.
كما استعرض المهندس كرم خليفة مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، خلال اللقاء الخطوات التنفيذية لتطوير نظام الشكاوى الحكومية الموحد، في ضوء القرار الرئاسي رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم النظام والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين، مؤكدا أن نظام الشكاوى الحكومية الموحد يمثل استراتيجية أداة للتواصل المباشر مع المواطنين، وتساهم بشكل فعال في رفع كفاءة الاستجابة لشكاوى الجمهور، والتخفيف من معاناتهم، من خلال إيصال الشكاوى إلى الجهات المختصة، ومتابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها في أسرع وقت ممكن.
وشارك في اللقاء وائل سليمان مدير عام خدمة المواطنين بالهيئة، وعمرو صابر مسئول متابعة نظام الشكاوى الحكومية بالهيئة.
يُذكر أن المستفيدين من النظام يمكنهم تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمات التأمين الصحي الشامل عبر القنوات الرسمية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد التابع لرئاسة مجلس الوزراء، وذلك على النحو التالي:
– من خلال البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد على الرابط: https://www.shakwa.eg
– من خلال التطبيق "في خدمتكم" على الهاتف المحمول مما يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم المتابعة والرقم السري الذي يمكن من خلاله متابعة الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى المقدمة.
– عبر الخط الساخن لنظام الشكاوى الحكومية الموحد رقم (16528) لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
