المملكة: بـ 3 محاور رئيسية.. خطة تشغيلية متكاملة لموسم رمضان في الحرمين

الهيئة العامة لشئون المسجد الكبير والمسجد النبوي أنهيا استعداداتهما التشغيلية والفنية" الهدف="_فارغ"الحرمين الشريفينوإثراء الخبرة الروحية لضيوف الله؛ بهدف تحقيق النتائج التشغيلية المتوقعة في الحرمين الشريفين وضمان استمراريتها خلال أوقات الذروة، ورفع جودة وسرعة اتخاذ القرار، وتعزيز المرونة التشغيلية، وكفاءة الالتزام التشغيلي بالخدمات المقدمة للزوار والمصلين والمعتمرين.

وأكدت الهيئة أن المخطط يسير وفق نطاقات مكانية محددة، كما في المسجد الحرام: ممر السعودي، الصحن، المسعى، الساحات الخارجية، التوسعة السعودية الثانية، التوسعة السعودية الثالثة، مبنى الخدمات، مجمعات الحمامات، وفي المسجد النبوي: المسجد. وساحاتها ومرافقها، بالإضافة إلى سقف المسجد النبوي.

المشاريع النوعية والتخصيبية

وترتكز الهيئة في خطتها التشغيلية لهذا الموسم على حزمة من المشاريع النوعية والإثرائية الجديدة، لتعزيز جودة الخدمات، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتحقيق أعلى معايير السلامة والاعتمادية في الحرمين الشريفين، من خلال أبرز المبادرات الجديدة والمطورة: تفعيل الخرائط التفاعلية ثلاثية الأبعاد في الحرمين الشريفين لتسهيل وصول الزوار إلى المرافق والمسارات بكل سهولة، وإطلاق خدمة نقل كبار السن من محطات النقل لضمان راحتهم. وسهولة الحركة، وتفعيل أنظمة إحصاء الزوار من خلال أجهزة الاستشعار والحساسات الرقمية التي تساهم في توفير بيانات دقيقة تدعم التنظيم الأمثل وإدارة الحشود.

وكذلك تفعيل أجهزة قياس رضا الزوار لمراقبة مستوى الرضا وتحسين الخدمات بشكل مستمر، بالإضافة إلى تطوير وتشغيل شاشات إرشادية تفاعلية داخل المسجد الحرام وساحاته والتي تقدم خدمات إرشادية بخمس لغات.

كما تتضمن إطلاق نسخة محدثة من دليل المصلي بمحتوى شامل وتقنيات تفاعلية، وتشغيل المركز الهندسي للقيادة في الحرمين الشريفين لمتابعة العمليات التشغيلية ورفع كفاءة الاستجابة الميدانية، وتعزيز التوجيه المكاني من خلال فرق راجلة باستخدام الترجمة الفورية، وتسهيل تحديد المواقع عن طريق ترقيم الأبواب داخل المسجد الحرام، بالإضافة إلى تفعيل خدمة “تقارير المراقبة” لتعزيز سرعة الاستجابة للملاحظات والمقترحات.

كفاءة أنظمة التكييف والإضاءة

وعملت الهيئة على رفع اعتمادية نظام الكهرباء والطاقة، وتعزيز كفاءة أنظمة التكييف والإضاءة، والتأكد من الاستعداد العالي للسلالم الكهربائية والمصاعد الكهربائية، بالإضافة إلى مراقبة جاهزية النظام الصوتي في الحرمين الشريفين.

كما تم تفعيل خطط الصيانة الدورية والمتابعة المستمرة وتحسين الحمامات ورفع كفاءة أعمال التنظيف والتعقيم وحماية البيئة، لتحقيق أعلى معايير السلامة والاستدامة.

وتضمنت الخطة تطوير ورفع جاهزية عدد من الخدمات التشغيلية أبرزها حوكمة سفر الإفطار بالتكامل مع المنصة الوطنية “إحسان”، والاهتمام بأعمال النظافة من خلال تحسين آليات التوريد والتوزيع، وتعزيز الوعي المجتمعي للحد من هدر الطعام. كما شملت تطوير نظام سقي زمزم، وخدمات السجاد، والعربات، والأبواب، ودورات المياه.

وطورت الهيئة خدمة تخزين الأمتعة، واستحدثت حلولاً جديدة داخل مراكز رعاية الضيوف، وتوحيد آليات العمل بين مكة والمدينة، وتشغيل مراكز ضيافة الأطفال في الحرمين الشريفين لتقديم تجربة تعليمية داعمة للأسر، بالإضافة إلى تطوير المنصة التطوعية ورفع جاهزيتها التشغيلية.

تعزيز التوجيه المكاني

وفي جانب إدارة الحشود، ركزت الخطة على تعزيز التوجيه المكاني من خلال فرق المشاة، واستخدام أجهزة الترجمة الفورية، وتنظيم الممرات والمصليات والساحات، وتسهيل الحركة من خلال إشارات المعلومات وأنظمة التوجيه.

كما ركزت الخطة على تحسين تجربة الاعتكاف من خلال رفع كفاءة التنظيم والتشغيل وخلق البيئة المناسبة للمعتكفين.

وإلى جانب الخدمات الإثرائية، قامت الهيئة بتشغيل معرض عمارة الحرمين الشريفين الذي يسلط الضوء على العمق التاريخي والمعماري للحرمين الشريفين، بالإضافة إلى تفعيل البرامج النوعية. ويتعزز البعد الإثراء والمعرفي لضيوف الله من خلال المكتبات، ومجمع الملك عبد العزيز لصناعة كسوة الكعبة المشرفة، وتوفير القرآن الكريم، وتعزيز دور العمل التطوعي، وتحسين تجربة العزلة والإخلاص، ومراكز ضيافة الأطفال لإثراء رحلة الحجاج بما يعزز جودة التجربة الروحية لزوار المسجد الحرام والمسجد النبوي.

مع مراعاة أوقات الذروة

وأكدت الهيئة أن خطتها التشغيلية للموسم الرمضاني لهذا العام تراعي أوقات الذروة، وتعمل بأقصى طاقتها التشغيلية والطاقة الاستيعابية، من خلال كوادر بشرية مؤهلة وخبرات تشغيلية متراكمة، وبالتكامل مع الجهات ذات العلاقة، لتحقيق أعلى معايير الجودة في إدارة وتشغيل المرافق.

وجددت الهيئة التزامها بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الله، تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة -حفظهم الله- في الاهتمام بالحرمين الشريفين وزوارهما، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة وتطويرها لمواكبة الأعداد المتزايدة من الحجاج والمصلين، والمساهمة في إثراء تجربتهم الإيمانية خلال شهر رمضان المبارك.

للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر