«OneCX» من «زين البحرين» تعلن عن إطلاق الجيل الجديد من وكيل تجربة العملاء الصوتي

أعلنت زين البحرين عبر منصتها المتخصصة في حلول تجارب العملاء OneCX، عن إطلاق الجيل الجديد من وكيل تجربة العملاء الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI Voice Agent)، والذي يعد الأول من نوعه في المملكة، في خطوة نوعية تعزز حلول التفاعل الرقمي مع العملاء في جميع أنحاء المملكة.

ويعكس هذا الحل الجديد التزام زين البحرين المستمر بالابتكار وتعزيز التحول الذي يركز على العملاء، من خلال تمكين المؤسسات من التفاعل مع عملائها من خلال تجارب صوتية تحادثية تحاكي الأسلوب البشري وباللهجة البحرينية، مما يوفر تجربة تواصل محلية أصيلة على نطاق واسع.

يعد AI Voice Agent عبارة عن منصة متكاملة على مستوى المؤسسة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل مشاعر العملاء وتلخيص المكالمات وأتمتة سير العمل.

كما أنه يتكامل مع الأنظمة بشكل فوري لأداء المهام المختلفة، بما في ذلك الاستعلام عن الطلبات وإنشاء طلبات الخدمة، مع إمكانية التحويل بسلاسة إلى موظفي خدمة العملاء عند الحاجة.

تم تصميم هذا الحل لدعم تفاعلات العملاء الواردة والصادرة، وهو يسمح للمؤسسات بتنشيط العديد من الشخصيات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العمل المختلفة ومسارات العملاء، مما يعزز اعتماد الذكاء الاصطناعي على نطاق أوسع عبر العمليات، مع الحفاظ على مستويات عالية من جودة الخدمة.

وقال عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين: «تشهد توقعات العملاء اليوم تحولًا متسارعًا مدفوعًا بالسرعة والتخصيص والتفاعل الهادف.

من خلال إطلاق خدمة هي الأولى من نوعها في مملكة البحرين، ممثلة بأول وكيل صوتي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويتحدث باللهجة البحرينية، تضع OneCX معيارًا جديدًا لكيفية تواصل المؤسسات مع عملائها. ومن خلال منصة OneCX، نقوم بتمكين الشركات من تسخير الذكاء الاصطناعي بطرق عملية وفعالة تعزز تجربة العملاء، وتحسن الكفاءة التشغيلية، وتخلق قيمة مستدامة على المدى الطويل.

ويعزز هذا الإطلاق مكانة زين البحرين كشريك موثوق في مجال تجربة العملاء والتحول الرقمي، وذلك تماشياً مع رؤيتها للريادة في تقديم حلول رقمية مبتكرة ورفع معايير تجربة العملاء في مملكة البحرين والمنطقة.

لمزيد من المعلومات حول OneCX ومحفظة حلولها، يمكن للمؤسسات المهتمة زيارة www.onecx.bh