المملكة: قياس أداء 79 خدمة حكومية لضيوف الرحمن في مكة والمدينة بموسم حج 1447 هـ
أطلق المركز الوطني لقياس أداء المؤسسات العامة “أداء” مشروع قياس رحلة الأداء مناسك الحج لعام 1447هـ بمكة والمدينة لتقييم 79 خدمة وتحسين تجربة ضيوف الله.
ويأتي هذا المشروع الاستراتيجي ضمن منهجية وطنية دقيقة، تهدف إلى رصد مستويات الرضا عن الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، بما يسهم في رفع مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام. كفاءة الأداءحكومية-مؤسسية.
وأوضح المركز أن نظام القياس لا يتعامل مع رحلة الحاج كتجربة عابرة، بل كنظام متكامل يقوم على متابعته عبر 7 مراحل رئيسية مترابطة.
تقييم الأداء في كافة مراحل المناسك
وأوضح أن رحلة القياس تبدأ من لحظة اتخاذ قرار الالتزام والتعاقد وإصدار التصاريح، وتمتد إلى إجراءات السفر نحو المملكة.
وأضاف أن التقييم يشمل لاحقا أداء الشعائر والتنقل بينها مشاعر مقدسةوالخدمات المساندة وصولا إلى زيارة المسجد النبوي وانتهاء بمرحلة المغادرة.
وكشف المركز عن مشاركة 17 جهة حكومية في تقديم حزمة الخدمات الخاضعة للقياس، وهو ما يعكس مدى التعقيد التشغيلي والتكامل المؤسسي لخدمة حجاج بيت الله الحرام..
وتتنوع هذه الخدمات لتغطي قطاعات التأشيرات والنقل والصحة والأمن، بالإضافة إلى الجوانب المساندة مثل الإقامة والمطاعم والاتصالات والعمليات اللوجستية المتعددة..
الأدوات الأساسية للحصول على نتائج دقيقة
وللتأكد من دقة وموثوقية النتائج اعتمد المركز الوطني لقياس أداء الجهات العامة على 3 أدوات رئيسية شملت الاستبيانات الإلكترونية والمقابلات الميدانية المباشرة.
وأشار إلى أن الأداة الثالثة هي آلية «الحاج الخفي» التي تتيح مراقبة جودة الخدمات على أرض الواقع بشكل مباشر ومحايد لتعزيز دقة المؤشرات.
وأشار القائمون على المشروع إلى أن مكة المكرمة والمدينة المنورة تمثلان المحور الرئيسي للقياس، حيث أنهما القلب النابض للعمليات التنظيمية والإنسانية في إدارة الحشود عالمياً.
وأشار المركز إلى أن الهدف يتجاوز مجرد التقييم التقليدي، ليصبح أداة استراتيجية تمكن الجهات من تحليل النتائج وخلق فرص للتطوير المستمر.
وأكد أن هذه المنهجية المتكاملة تمثل ركيزة أساسية «لضمان تقديم تجربة استثنائية لضيوف الله» بما يليق بمكانة المملكة الرائدة في خدمة الإسلام والمسلمين..
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
