الذكاء الاصطناعي يقود خدمات «طرق دبي» الرقمية

أكد مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، أن الهيئة مستمرة في تطوير منظومتها الرقمية والتقنية، تماشياً مع توجيهات القيادة الرشيدة «حفظها الله» في ترسيخ مكانة دبي كأذكى مدينة في العالم، كما تواصل الهيئة جهودها في تبني أحدث التقنيات الرقمية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية ورفع جاهزية الأنظمة والخدمات، بما يتوافق مع تطلعات دبي المستقبلية وطموحاتها. وتعزز ريادتها العالمية في مجالات التنقل الذكي والتحول الرقمي، لافتاً إلى أن الاستثمار في البنية التحتية التقنية المتقدمة يمثل ركيزة أساسية لضمان استدامة الخدمات، ورفع جودة الحياة، وتقديم أفضل تجربة للعملاء.

جاء ذلك خلال تفقد الطاير مركز العمليات الفنية الموحد (TOCC)، وهو مركز متكامل لإدارة ومراقبة الخدمات والأنظمة الفنية على مستوى الهيئة، ويهدف إلى ضمان استمرارية الأعمال ورفع كفاءة العمليات التشغيلية على مدار الساعة، من خلال نظام تشغيل موحد يعتمد على تقديم الدعم الفني ومراقبة الأنظمة والبنية التحتية الرقمية وفق أعلى معايير التوافرية والجودة والجاهزية الفنية.

وقال الطاير: “أصبح التحول الرقمي نظاماً متكاملاً يعتمد على التحليل الذكي للبيانات، والتنبؤ الاستباقي بالتحديات التشغيلية، ورفع كفاءة الاستجابة واتخاذ القرار، بما يضمن استمرارية الأعمال وتعزيز مرونة العمليات التشغيلية في مختلف القطاعات والخدمات التي تقدمها الهيئة. مشيراً إلى أن الهيئة مستمرة في تطوير بنية تحتية تقنية متقدمة تدعم توجهات دبي نحو بناء مدينة ذكية ومستدامة، بالاعتماد على التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي في إدارة الخدمات والبنية التحتية”.

واطلع الطاير على نظام العمل التشغيلي وآليات مراقبة الأنظمة والخدمات الفنية على مدار الساعة، بالإضافة إلى الحلول الذكية المستخدمة في إدارة البنية التحتية الرقمية والتطبيقات وقواعد البيانات، وفق أعلى معايير الجاهزية والأمن السيبراني والكفاءة التشغيلية، بما يضمن استمرارية الأعمال وكفاءة التشغيل على مدار الساعة. كما اطلع على الوحدات التشغيلية التي يضمها المركز والتي تشمل مركز دعم تكنولوجيا المعلومات ومركز مراقبة العمليات، بالإضافة إلى فرق الدعم الفني المتخصصة في إدارة وتشغيل الأنظمة وضمان تكامل البنية التحتية التقنية.

نظام تشغيل متكامل
ويعمل المركز وفق نموذج تشغيلي متكامل يضمن تكامل البنية التحتية التقنية والتطبيقات وقواعد البيانات وإدارتها بطريقة موثوقة وآمنة، مما يعزز استدامة الخدمات الرقمية وسرعة الاستجابة لمختلف المتطلبات التشغيلية، بالإضافة إلى دعم عمليات التحول الرقمي وتوسيع استخدام الحلول الذكية والذكاء الاصطناعي في إدارة العمليات التقنية.

ويضم المركز عدداً من الوحدات التشغيلية المتخصصة، منها مركز دعم تقنية المعلومات الذي يقدم دعماً فنياً متكاملاً على مدار 24 ساعة لضمان استمرارية الخدمات، ومركز مراقبة العمليات المعني بالمراقبة الاستباقية لأداء الأنظمة والكشف المبكر عن الأخطاء والتحديات التشغيلية، بالإضافة إلى فرق تشغيل الأنظمة الفنية المسؤولة عن إدارة وتشغيل الأنظمة والتأكد من جاهزيتها وتكاملها بشكل مستمر.

ويعتمد المركز على بنية تقنية متقدمة تتيح تشغيل ومراقبة أكثر من 200 وحدة استضافة خادم في مراكز البيانات، والتعامل مع أكثر من 500 طلب دعم يومياً، ضمن نظام تشغيل ومتابعة يعمل 24 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع، مما يعزز موثوقية الأنظمة الرقمية ويرفع كفاءة الأداء التشغيلي واستمرارية الأعمال في قطاعات الهيئة المختلفة.

وشهد المركز أعمال تطوير شاملة ساهمت في تحديث بيئته التشغيلية ورفع كفاءة مرافقه ومعداته الفنية، بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية في إدارة وتشغيل مراكز البيانات. وتوج ذلك بحصولها على التصنيف العالمي Tier III والذي يعتبر من أبرز المعايير الدولية المعتمدة لقياس جاهزية وموثوقية مراكز البيانات واستمرارية خدماتها التشغيلية.