الذكاء الاصطناعي يدعم التحول الرقمي بقطاع الضيافة

أفاد مسؤولون في مؤسسات الضيافة وأنظمة وحلول الخدمات التقنية أن الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي أصبح في الآونة الأخيرة أحد أبرز وأحدث التوجهات في قطاعي الضيافة والخدمات في التوسع والتحول الرقمي.

وأشاروا لـ«الإمارات اليوم» على هامش معرض سوق السفر العربي الذي يختتم اليوم الخميس في مركز دبي التجاري العالمي، إلى أن تقنيات الذكاء الاصطناعي تتيح تحولاً رقمياً أكثر شمولاً في قطاعات الضيافة، كما توفر خدمات جديدة تعتمد على على الأنماط السلوكية والتحليل. بيانات.

وقال نائب المدير الأول لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والهند في مجموعة ماينور للضيافة والفنادق أمير جولبارج: “أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي الآن واحدة من أبرز الاتجاهات في قطاعي الضيافة والخدمات في توسع وتحول الخدمات الرقمية”، لافتاً إلى أن “هذه التقنيات الذكية توفر نطاقاً أكبر”. تحليل شامل لبيانات العملاء وتقديم خدمات جديدة وفقاً للبيانات وأنماط السلوك المرصودة.

وأضاف: “يتيح التحول الرقمي الذكي توفيراً كبيراً في الجهد والوقت لتقديم الخدمات لنزلاء الفندق عبر التطبيقات الذكية وتوجيههم بشكل أسرع إلى مجالات الخدمة التي تناسب متطلباتهم”.

وأشار إلى أن «التحول الذكي للخدمات الفندقية سيكون إضافة إلى الخدمات الفاخرة المقدمة في القطاع، ولن يلغي دور الموظفين في تقديم الخدمات للضيوف، بل سيتم تقديمها بسرعة أكبر بما يتناسب مع البيانات المتاحة ورغباتهم المتاحة.”

من جانبه قال مدير عام فندق سانت ريجيس الموج طارق مراد: «الذكاء الاصطناعي سيدعم التحول الرقمي والانتقال إلى مرحلة جديدة من الخدمات الفندقية المقدمة، والتي ستتيح للعملاء معرفة غرف الاجتماعات المتوفرة و معرفة المواعيد التي يمكن الحجز فيها والحجوزات المتاحة، مع تقديم العروض التي تناسب أنماط… الاستخدام المسجل على الأنظمة للضيوف والعملاء.

وأضاف أن «الذكاء الاصطناعي الذي تتجه إليه حالياً العديد من مؤسسات قطاع الضيافة والخدمات، سيدعم توسيع الخدمات من خلال (المستشار الافتراضي) وتوجيه العملاء»، لافتاً إلى أن «هذه التقنيات على سبيل المثال تتيح للضيوف الذهاب إلى إلى مطعم محدد حسب متطلبات نوع الطعام المقدم والسرعة. ويتم تقديمه دون الحاجة للبحث عن الموظفين في المطاعم والاستفسار منهم عن ساعات العمل ونوعية الطعام.

وأوضح أن «التحول الرقمي المعتمد على الذكاء الاصطناعي سيكون أكثر شمولاً وتوسعاً في الفترات المقبلة، ويعتبر من أبرز التوجهات التنافسية في القطاع»، لافتاً إلى أن «(الفندق) يعتمد على التقنيات الذكية والمستدامة المعايير وتشمل 250 غرفة و 49 جناحا.

من جانبه، قال مدير مؤسسة نوماديك الشرق الأوسط علي حيدر: إن التحول التقني المعتمد على أنظمة الذكاء الاصطناعي في قطاعات الضيافة والسفر والخدمات أصبح أحد التوجهات التنافسية الجديدة في الأسواق خلال الفترة الأخيرة. ، وينتقل بالخدمات المقدمة في القطاعات إلى مرحلة جديدة أكثر اتساعاً. وبشكل شامل.”

وأضاف: «من أبرز الخدمات التي تقدمها هذه الأنظمة تحليل البيانات وتوجيه الخدمات وفق الأنماط السلوكية والاستخدامات السابقة للعملاء».

وقال الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للعمليات في مؤسسة مزن، مالك اليوسف: «خلال السنوات الخمس المقبلة، من المتوقع أن يحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي ثورة في عالم قطاعات الخدمات بشكل عام، ليعيد تشكيل أساسيات الخدمة مرة أخرى. توفيرها من خلال تحليل البيانات وإدارة المخاطر في المؤسسات، من خلال أتمتة وتسريع العمليات، بالإضافة إلى تعزيز كفاءتها بشكل شامل، بدءاً بتطوير نماذج تحليلية متقدمة تساهم في اتخاذ القرارات بشكل أسرع، من خلال أتمتة المهام اليدوية التي تستهلك الوقت والجهد، كل ذلك “طريقة لتحويل البيانات غير المنظمة إلى معلومات قيمة تساعد… على رسم استراتيجيات أكثر فعالية وتقديم خدمات أكثر شمولاً للعملاء.”