مطار الملك فهد الدولي في مقدمة المطارات التي تعالج شكاوى الطيران في الوقت المحدد

استقبل مطار الملك فهد الدولي بالدمام أقل المطارات من حيث عدد الشكاوى المقدمة للهيئة، بنسبة 0.3% لكل 100 ألف مسافر، بحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر مايو.

مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين للهيئة خلال شهر مايو 2024.

قائمة الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران

وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى المقدمة من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر مايو والتي بلغت (1,318) شكوى، وذلك على النحو التالي:

– الخطوط الجوية السعودية كانت الأقل في الشكاوى بين شركات الطيران بواقع (10) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، كما بلغت نسبة التعامل مع الشكاوى في الوقت المحدد لشهر مايو 95%.

واحتلت شركة طيران أديل المركز الثاني بواقع (11) شكوى لكل 100 ألف مسافر، كما بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد 99%.

– وجاء طيران ناس في المركز الثالث حيث بلغ عدد الشكاوى (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، كما بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد 100%.

-الشكاوى الأكثر تكراراً خلال شهر مايو كانت لخدمات الأمتعة أولاً، ثم الرحلات الجوية، ثم التذاكر.

التعامل مع شكاوى الطيران في الوقت المحدد

وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر مايو أشار إلى أن مطار الملك فهد الدولي بالدمام حصل على أقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة بنسبة 0.3% لكل 100 ألف مسافر في المؤشر للمطارات الدولية التي يتجاوز عدد المسافرين فيها 6. ملايين مسافر سنوياً، بواقع 3 شكاوى، ونسبة معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 100%، فيما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل مطار من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة، في مؤشر المطارات الدولية

مؤشر للمطارات المحلية

يقل عدد الركاب فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، بمعدل 0.4% لكل 100 ألف راكب، بشكوى واحدة، كما تصل نسبة التعامل مع الشكاوى في الوقت المحدد إلى 100%. وفي مؤشر المطارات الداخلية جاء مطار نجران هو المطار الأدنى من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة بنسبة 2.% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكويين، كما بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 100%.

أهداف إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي

وأشارت هيئة الطيران المدني إلى صدور التقرير الشهري عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (فيما يتعلق بالشكاوى المقدمة للهيئة)؛ ويهدف إلى توفير المعلومات للمسافرين حول أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، واهتمامها بمسافري المسافرين. الشكاوى، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. .

تحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار

يُذكر أن الهيئة وفرت قنوات اتصال متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين وزوار المطار من خلال قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (1929)، خدمة الواتساب على الرقم 0115253333، حسابات التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني. وتستقبل الهيئة الشكاوى عبر هذه القنوات، والتي تتنوع بين إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة، والتعامل مع الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة ومحدودي الحركة، وغيرها.

تعليمات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين

دعماً للهيئة العامة للطيران المدني لشركاء نجاحها من المطارات؛ وأعدت الهيئة كتيباً يتضمن تعليمات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتم تعميمه على مشغلي المطارات. وتحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، بالإضافة إلى تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية الذين لديهم علاقة مباشرة مع المسافرين. الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، من خلال ورش العمل التي تقام لهم من وقت لآخر.