20 مجلس متعاملين شهرياً لتصميم خدمات «بعيون الناس»
قال رئيس الخدمات الحكومية في حكومة الإمارات المهندس محمد بن طليعة، إن الجهات الحكومية في الدولة تعقد نحو 20 مجلساً للمتعاملين شهرياً، بهدف تعزيز التواصل المباشر مع الجمهور وتصميم خدمات حكومية ذكية بأعين وآراء الناس، مؤكداً أن طموح الحكومة هو أن تكون خدمات الإمارات الأفضل على مستوى العالم.
وأوضح بن طليعة لـ«الإمارات اليوم»، على هامش حضوره ومشاركته في مجلس المتعاملين الأول، الذي نظمته مؤسسة الإمارات للأدوية، أن مثل هذه المجالس تجسد نهج حكومة الإمارات في إشراك المتعاملين بشكل فعال في تطوير الخدمات، مشيراً إلى أن المجلس شهد تفاعلاً كبيراً من ممثلي شركات القطاع الخاص العاملة في مجال الطب، الذين قدموا ملاحظات وأفكار بناءة ستترجم إلى خطط عمل لتطوير الخدمات والقضاء على البيروقراطية داخل المؤسسة.
وأضاف أن حكومة الإمارات تمضي قدماً في المرحلة الثانية من برنامج “صفر بيروقراطية” الذي يركز على القضاء على البيروقراطية الرقمية، موضحاً أن التكنولوجيا اليوم تمكن الحكومة من تقديم خدمات متميزة وسهلة الاستخدام تغطي مختلف شرائح المجتمع، من خلال التطبيقات والمنصات الذكية.
وأكد بن طليعة أن تصميم الخدمات الحكومية في هذه المرحلة يتمحور حول الإنسان أولاً، حيث يشارك المتعاملون في تصميم الرحلات والتطبيقات الرقمية، بما يتناسب مع احتياجاتهم الفعلية.
وأكد أن الحكومة لا تتجاهل شرائح المجتمع التي قد تواجه صعوبة في استخدام الخدمات الرقمية، حيث لا تزال مراكز الخدمة التقليدية متاحة وتتطور باستمرار، لافتاً إلى أنه تم توجيه الجهات الحكومية بعدم إبعاد أي عميل يصل إلى المركز، وتخصيص ركن خاص لتدريبه على استخدام الخدمات الرقمية وتقديم الدعم اللازم له حتى إتمام معاملته بشكل كامل.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
