تقييم الموظفين بالذكاء الاصطناعي.. هل تحقق الآلة العدالة المهنية؟
قرر JPMorgan Chase السماح للمديرين باستخدامه الذكاء الاصطناعي في تقييم أداء الموظفين، لكن هذه الخطوة أثارت العديد من التساؤلات حول ما إذا كانت التقييمات المكتوبة آليًا ستؤدي إلى تحسين العملية أو إفسادها، خاصة بالنسبة للموظفين الذين يبحثون عن تعليقات قيمة من رؤسائهم.
ويقول المديرون التنفيذيون وخبراء الإدارة ل "بلومبرج" قد يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي في التقييمات السنوية إلى توفير وقت المديرين، بل ويؤدي إلى مراجعات أكثر فائدة مما يحصل عليه الموظفون من رؤسائهم البشريين وحدهم. ومع ذلك، فإنهم يحذرون من أن الإفراط في الاستعانة بمصادر خارجية للتقييمات يمكن أن يحول العملية إلى الفوضى.
هل الآلة أكثر موضوعية؟
يسمح "جي بي مورغان" ليقوم مرؤوسوهم المباشرون باستخدام برنامج الدردشة الآلي للمساعدة في كتابة تقاريرهم، لكنها تحذرهم من أن هذه التكنولوجيا "إنه ليس بديلاً عن الحكم البشري". كما يمنعهم من استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد درجات الأداء أو اتخاذ قرارات الراتب أو الترقية.
ويقول بيتر كابيلي، مدير الموارد البشرية في كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا، يتعرض الرؤساء، مثل غيرهم من البشر، للتحيز وضعف الذاكرة، وقد يبالغون في تقدير الماضي القريب عند مراجعة فترات زمنية أطول، مضيفًا أن الذكاء الاصطناعي غالبًا ما يوفر تقييمًا أكثر موضوعية من ذلك الذي تحصل عليه من مدير بشري.
إلا أن الدراسات التجريبية أثبتت أن المديرين يعتمدون بشكل أقل على أحكامهم الخاصة في ظل وجود أدوات التقييم الآلية، وهذا قد يسبب تعارضاً في تقييم الأداء، وينعكس سلباً على العدالة الوظيفية.
بين الموضوعية والفوضى
يقول كابيلي: "قد يشعر الموظف وكأنه يتم تقييمه بواسطة آلة، وليس شخصيًا، مما يعمق السخرية من عملية التقييم التي يعتبرها الكثيرون بالفعل تمثيلية. نظرًا لأن روبوتات الدردشة معروفة بميلها نحو المحسوبية والإطراء، فقد تكون المراجعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إيجابية بشكل مفرط وتفشل في فهم مشكلات الأداء"
قال أحد المديرين "بلومبرج" ويتحمل مسؤولية آرائه حول أداء الموظفين، ولكنه يستخدم الذكاء الاصطناعي لإثراء هذه الآراء من خلال مساعدته في تلخيص الكثير من البيانات، ولكن في النهاية "المراجعة تأتي في المقام الأول مني، وتتضمن أفكاري كمحرك رئيسي"
يقول بريان أكرمان، رئيس استراتيجية الذكاء الاصطناعي والتحول في شركة Korn Ferry، إن الشركات تفعل ذلك "تفقد السيطرة" وفيما يتعلق بتقييم الأداء، فهو ليس مجرد عملية تقييم إدارية روتينية؛ بل إن هدفها هو المساعدة في تطوير المواهب وتعزيز النمو لكل من الفرد والمنظمة.
على سبيل المثال، إحدى أكبر شكاوى الموظفين بشأن تقييمات الأداء هي أن تقييمات المديرين وملاحظاتهم عشوائية وغير واضحة. يقول أكرمان إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في هذا الأمر من خلال تعزيز الشفافية في التقييمات وتخصيص خطط العمل للموظفين.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
