المملكة: 310 ملايين تعويضات كهرباء.. "الطاقة" تطلق نموذج حماية المستهلك
تحت رعاية وحضور صاحب السمو الملكي" عبدالعزيز بن سلمانبن عبد العزيز آل سعود؛ وزير الطاقة، رئيس مجلس إدارة هيئة تنظيم الكهرباء السعودية. أطلقت الهيئة، اليوم في الرياض،" حماية المستهلكوالهوية البصرية الجديدة للهيئة.
وذلك في خطوة تعكس مرحلة جديدة من التحول التنظيمي" كهرباءوتهدف إلى تعزيز دورها في تحسين جودة الخدمات وحماية المستهلكين.
إعادة هيكلة قطاع الكهرباء
وتحدث معالي محافظ هيئة تنظيم الكهرباء السعودية، خلال حفل التدشين؛ المهندس عبدالله بن محمد البيشي عن نموذج الهيئة لحماية المستهلك.
وأوضح أنه يأتي امتداداً لمسيرة إصلاحية بدأت، مع إعادة هيكلة قطاع الكهرباء عام 2019م، بتوجيهات كريمة ودعم متواصل من القيادة الرشيدة أيدها الله، ومتابعة وتمكين من سمو وزير الطاقة رئيس مجلس إدارة الهيئة.
وأدت هذه العملية إلى بناء نظام كهرباء أكثر كفاءة وشفافية، يركز على حماية المستهلك، وتحسين الخدمة، وتعزيز الموثوقية. واستدامة القطاع.
نموذج حماية المستهلك
وأوضح المحافظ أن نموذج حماية المستهلك يمثل تحولاً مؤسسيًا وثقافيًا يضع المستهلك في قلب المنظومة، ويجعل المتابعة والرعاية تبدأ من الهيئة، وليس بعد تقديم الشكوى، وذلك من خلال فهم التجربة وتحليل المؤشرات واتخاذ الإجراءات اللازمة قبل تأثر المستهلك.
وأيضاً من خلال نظام رقمي متكامل، وربط الهيئة مع مقدمي الخدمات، والمتابعة والرصد والتحليل والتنبؤ، بناءً على كافة البيانات الفنية والتشغيلية في القطاع.
وفيما يتعلق بإطلاق الهوية الجديدة للهيئة، أوضح محافظ الهيئة أن الهوية الجديدة تعبر عن خروج الهيئة إلى مرحلة تنظيمية أكثر تقدماً، تركز على العدالة والشفافية والاستباقية، وتسعى إلى تعزيز موثوقية الخدمة، وحماية حقوق المستهلكين، ودعم هيكلة قطاع الكهرباء، بما يتماشى مع أهداف رؤية “السعودية 2030”.
قطاع الكهرباء في المملكة العربية السعودية
وأوضح المهندس عبدالله البيشي أن عملية التحول، منذ إعادة هيكلة القطاع، انعكست بشكل واضح في حماية حقوق المستهلكين، وفق معايير الجودة العالية، وهو ما ألزمت الهيئة مقدمي الخدمات الكهربائية بذلك.
وارتفعت قيمة التعويضات المقدمة للمستهلكين المستحقين، بحسب دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية “المعايير المضمونة”، من نحو 2.5 مليون ريال في عام 2019م، إلى أكثر من 310 ملايين ريال، في عام 2025م، حتى شهر أكتوبر الماضي، مؤكدة أن هذه الأرقام جاءت نتيجة لتعزيز الفاعلية الرقابية والتنظيمية العادلة.
وإلى جانب نموذج حماية المستهلك والهوية البصرية الجديدة للهيئة، أطلقت الهيئة خلال المناسبة تطبيقها للهواتف الذكية الذي يتيح للمستهلكين الوصول إلى الخدمات والمعلومات بسهولة وشفافية.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
