مصر
أبرز 10 خدمات تقدمها “سكك حديد مصر” لكبار السن وذوى الهمم
تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تحسين الخدمات المقدمة لأصحاب الهمم وكبار السنوتهيمن " بوابة روز اليوسف" تسليط الضوء على أبرز هذه الخدمات.
خدمات لكبار السن وذوي الاهتمام
- وخصصت الهيئة نوافذ خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، للتخفيف من عناء الانتظار أمام منافذ البيع.
- وتم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول مبادئ التعامل مع هذه الفئة العزيزة من الركاب وتلبية احتياجاتهم.
- وتم توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجاناً إلى مكاتب بيع التذاكر وأرصفة المحطات، لتسهيل حركتهم داخل المحطات.
- وتم وضع مكاتب خدمة العملاء على مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
- وتم رفع جودة الخدمة على متن القطارات، حيث خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة في القطارات العادية لأصحاب الهمم، مع وضع تعليمات واضحة لذلك.
- تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم.
- إصدار دليل لموظفي التذاكر وتدريب المشرفين على آليات التعامل مع أصحاب الهمم.
- وتشكل وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، بمواصفات تسمح بالصعود والنزول للكراسي المتحركة، مع عربة رقم 6 لكل قطار مجهزة بحمالة صدر ودورات مياه مجهزة بالكامل.
- تمنح الهيئة خصماً بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لأصحاب الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تنفيذاً للقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
- وتسمح الهيئة بحجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بخمسة عشر يوما عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدن المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء المبيعات، فيما يتم إصدار تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويقلل الضغط على نوافذ التذاكر..
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
إتبعنا
