“القومي لذوي الإعاقة”: الاستجابة الفورية للشكاوى والتأكد من حلها

وأكدت المشرف العام على المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة الدكتورة إيمان كريم أهمية الاستجابة الفورية عند تلقي شكاوى واستفسارات المواطنين ذوي الإعاقة واقتراح الحلول المناسبة بشأنها، والتنسيق مع الجهات الخدمية بالوزارات المعنية بهذه الشكاوى.

جاء ذلك خلال اللقاء الذي عقدته الدكتورة إيمان كريم مع فريق عمل إدارة خدمة المواطن، والإدارات الفنية المختصة بالمجلس، بحضور المستشار عمرو جاب الله المستشار القانوني للمجلس، لمتابعة سير عمل نظام خدمة المواطن للأشخاص ذوي الإعاقة، والوقوف على آخر المستجدات في متابعة الشكاوى والاستفسارات المقدمة منهم للمجلس عبر قنوات الاتصال الخاصة به، والحلول التي تم اتخاذها في هذا الشأن بالتنسيق مع الجهات المعنية، والتواصل مع المجلس. نظام الشكاوى الحكومية الموحد التابع لرئاسة مجلس الوزراء.

وأكدت، في بيان صحفي أصدره المجلس، اليوم الاثنين، أن هذا الدور يعد من أهم صلاحيات المجلس المنصوص عليها في المادة رقم (5) من قانون إنشاء المجلس الوطني للأشخاص ذوي الإعاقة رقم (11) لسنة 2019.

وأوضحت أن التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة هو العمود الفقري لمجتمع الأشخاص ذوي الإعاقة، لأنه يمكّن المجلس والجهات المعنية من التعرف على التحديات والمشكلات التي يواجهونها، مما يساهم في دمجهم وتمكينهم في المجتمع، ويحقق المساواة بين كافة شرائح المجتمع.

وأنا وجهت "المشرف العام على المجلس" يقوم أعضاء إدارة خدمة المواطنين بالمتابعة المستمرة والفوري لجميع الشكاوى المقدمة والتأكد من حلها بالتنسيق مع الجهات المعنية، ورفع تقرير مفصل عن الشكاوى التي تم حلها وتلك التي يتم العمل عليها. كما وجهوا بضرورة تعزيز آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات، وتحسين جودتها، مع إضافة عدد من الآليات الجديدة، لتلقي أكبر عدد ممكن من الاستفسارات والشكاوى المقدمة من الأشخاص ذوي الإعاقة.

وأشار المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة إلى أنه يمكن استقبال الشكاوى والاستفسارات على الخط الساخن للمجلس رقم 16736 أو زيارة الصفحة الرسمية على الفيسبوك والتواصل من خلالها.

للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر