يبحث ويشتري نيابة عنك.. الذكاء الاصطناعي يحدث ثورة في عالم التسوق
عمالقة المدفوعات المالية مثل… "فيزا" و"ماستر كارد" نحن نقوم ببناء بنية تحتية جديدة تعتمد على عملاء الذكاء الاصطناعي القادرين على إتمام عمليات الشراء بأكملها نيابة عن المستهلكين، والمعروفين باسم… "تجارة الوكيل".
تعتمد تجارة الوكيل على التغيير في فلسفة التسوق نفسها. فبدلاً من التنقل بين العشرات من النوافذ ومواقع الويب والتطبيقات، سيتمكن المستهلك من إعطاء أمر بسيط عبر الدردشة النصية أو الصوتية، والوكيل الذكي – الذي قد يكون مدمجًا في مساعدين مثل "دردشة جي بي تي" أو "جيميني" أو حتى في تطبيق البنك أو المتجر – المهمة بأكملها بدءًا من البحث عبر مئات الخيارات، ومقارنة الأسعار والتفاصيل، وحتى الحجز النهائي والدفع الآمن باستخدام بيانات الدفع المخزنة مسبقًا.
يمكن أيضًا تفويض الوكلاء لأداء مهام محددة، مثل شراء منتج معين تلقائيًا عندما ينخفض سعره إلى ما دون حد معين، حتى لو كان المستخدم نائمًا أو غير متصل بالإنترنت.
التأثيرات العميقة على المستهلك
بالنسبة للمستهلك، يعد هذا التحول بعصر جديد من الراحة والتسوق عالي الجودة. بحسب استطلاع أجرته "فيزا"نصف المتسوقين في الولايات المتحدة يستخدمون الذكاء الاصطناعي يعمل بالفعل على تعزيز تجربة التسوق.
وتشير التقارير إلى أن عمليات الشراء هذه التي يقوم بها عملاء الذكاء الاصطناعي ستريح المتسوق من عناء التنقل بين المنصات، وإضاعة الساعات في مقارنة المنتجات.
وسيكتسب المستهلك أيضًا شفافية غير مسبوقة في الأسعار، مع إمكانية الوصول الفوري إلى أفضل العروض عبر السوق بالكامل، مما يمنحه قوة تفاوضية أكبر. ستمكنه طبيعة المحادثة للخدمة من صياغة طلبات معقدة ودقيقة.
باب جديد للمنافسة بين الشركات
على الجانب الآخر، الأعمال والتجار واقع تنافسي جديد تمامًا. ومع وجود الأدوات التي تجعل اكتشاف السعر الأمثل للسلعة أو الخدمة أمراً حتمياً، ستشتد المنافسة السعرية، مما قد يضغط على هوامش الربح.
التحدي الأكبر هو تغيير مسار العلاقة مع العميل؛ فبدلاً من التواصل المباشر عبر متاجرهم أو تطبيقاتهم، قد يصبح "وكيل ذكي" إنها الوسيلة الجديدة التي تتحكم في انتباه المستهلك وتوجه قراره. وهذا يستدعي إعادة هندسة استراتيجيات التسويق وولاء العملاء.
المنصات الرئيسية مثل "أمازون" في اختبار وكلائها، بينما تعمل على منع الوكلاء الخارجيين من الوصول إلى موقعها، مما يشير إلى معركة محتملة من أجل التفوق على قناة المبيعات الجديدة هذه.
خلف هذه الوعود الكبيرة، هناك تحديات أساسية تحتاج إلى حل قبل تنفيذها على نطاق واسع. وأهم هذه التحديات هو التحدي المتعلق بالأمن والمسؤولية، مثل قيام الوكيل بشراء منتج خاطئ، أو حجز فندق في تاريخ غير مرغوب فيه، مما يعقد إجراءات استرداد الأموال وتسوية المنازعات، ويستلزم بناء أنظمة حماية وشفافية جديدة تمامًا.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
