طرق دبي ودبي الرقمية تطوران خدمة “مدينتي” المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات ودبي الرقمية عن تطوير خدمة “مدينتي” ضمن تطبيق “دبي الآن” بالشراكة مع هيئة كهرباء ومياه دبي وبلدية دبي، بهدف تمكين الأفراد من التواصل السريع مع حكومة دبي، والإبلاغ عن الملاحظات والمشاكل المتعلقة بالبنية التحتية مثل الطرق والممرات والمرافق العامة، بسهولة وفعالية، وذلك في إطار التزامها بتوظيف الذكاء الاصطناعي لتسهيل وتسريع تقديم الخدمات وتحسين جودة الحياة، من خلال دعوة جميع أفراد المجتمع إلى المشاركة الفعالة وترسيخ ثقافة التواصل الاجتماعي. المسؤولية.

ويأتي تطوير هذه الخدمة تماشياً مع رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لجعل دبي أفضل وأجمل وأرقى مدينة وحضارة في العالم، وتماشياً مع أهداف اللجنة التوجيهية للحفاظ على المظهر الحضاري لمدينة دبي، وهي اللجنة التي تم تشكيلها بقرار من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع، رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي. في سبتمبر 2025.

أطلقت هيئة الطرق والمواصلات خدمة “مدينتي” عام 2007، بهدف الحفاظ على المظهر الثقافي والجمالي المتميز لمدينة دبي، وتعزيز الشراكة المجتمعية، والمساهمة في الحفاظ على المظهر الحضاري للمدينة ضمن استراتيجية دبي لمدينة ذكية ومستدامة، من خلال تمكين سكان دبي وزوارها من الإبلاغ بسهولة عن الأضرار المتعلقة بالبنية التحتية ومرافق النقل العام في الإمارة، بما في ذلك الأضرار المتعلقة بحرم الطريق والأرصفة ومظلات الحافلات والإشارات المرورية والعلامات الإرشادية وغيرها من مرافق البنية التحتية.

وبلغ إجمالي عدد التقارير والتعليقات التي تلقتها خدمة «مدينتي»، منذ إطلاقها عام 2007، وحتى نهاية عام 2025، أكثر من 300,624 بلاغاً. كما أعلنت الهيئة عن تقديم الخدمة عبر مكبر الصوت الآلي “محبوب” في تطبيق الواتساب، وذلك ضمن استراتيجية الهيئة 2024-2030، وتحقيق أهدافها المتمثلة في “الاستعداد للمستقبل”، والتحول إلى هيئة رائدة قائمة على البيانات، وتطوير البنية التحتية التكنولوجية. مرنة تعزز مكانة دبي كمدينة ذكية ومستدامة.

أكد سعادة مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس المديرين لهيئة الطرق والمواصلات، أن تطوير خدمة “مدينتي” يأتي في إطار التزام حكومة دبي بتعزيز جودة الحياة وتحسين المظهر الحضاري للإمارة، من خلال تمكين أفراد المجتمع من الإبلاغ عن الملاحظات والمشاكل في الشوارع والأماكن العامة بسهولة وفعالية.

وقال معاليه: «تحرص الهيئة على تعزيز التكامل المؤسسي مع مختلف الجهات والدوائر الحكومية في دبي، لضمان توحيد الجهود، وسرعة الاستجابة، وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في التعامل مع الملاحظات، انسجاماً مع توجيهات القيادة الرشيدة (حفظها الله)، لجعل دبي المدينة الأفضل والأجمل والأكثر استدامة في العالم».

وأضاف الطاير: يمثل توظيف التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي محوراً رئيسياً في تطوير خدمة “مدينتي”، حيث تساهم هذه التقنيات في تحسين تجربة العملاء، ورفع دقة وسرعة معالجة التقارير، وتعزيز المشاركة المجتمعية، مما يرسخ ثقافة المسؤولية المشتركة ويضع الإنسان في قلب عملية التنمية. وأكد أن تطوير الخدمة ينسجم مع أهداف اللجنة التوجيهية للحفاظ على المظهر الحضاري لمدينة دبي، ومع خطة دبي الحضرية 2040، من خلال دعم الجهود الرامية إلى معالجة الظواهر غير الحضارية والحفاظ على جمال المدينة وتناغمها. البصري مما ينعكس إيجاباً على نوعية حياة سكان وزوار إمارة دبي.

وتعليقاً على هذا التطور، أكد سعادة حمد عبيد المنصوري، مدير عام دبي الرقمية، أهمية دور أفراد المجتمع في دعم جهود الحكومة من خلال يقظتهم ومشاركتهم في الإبلاغ عن أي ثغرات أو مشاكل قد تؤثر على البنية التحتية والمرافق العامة. وقال: “ننظر إلى كل فرد على أنه شريك كامل للحكومة في تطوير جودة الحياة بما ينعكس على الجميع ويعزز صورة دبي كمدينة للمستقبل ورمز للحياة السعيدة. ونحن في دبي الرقمية، وانطلاقاً من استراتيجيتنا ودورنا التمكيني، نواصل العمل مع شركائنا في تطوير كافة الحلول والقنوات التقنية التي تسهل على الأفراد التواصل مع الحكومة لحظة بلحظة. وفي هذا السياق تأتي خدمة “مدينتي” التي تدعم أهداف اللجنة التوجيهية للحفاظ على المظهر الحضاري لمدينة دبي”. مدينة دبي، وأن تبقى المدينة الأكثر تألقاً وروعة.

وأضاف المنصوري: “اليوم أصبحت هذه الخدمة جزءاً من التطبيق الموحد للخدمات الفردية في المدينة “دبي الآن”، وأصبحت في متناول الجميع على مدار الساعة. وندعو كل من يعيش في دبي للاستفادة منها وبقية الخدمات الموجودة في تطبيق “دبي الآن”، ونؤكد أن الجهات الحكومية ستكون على أتم الاستعداد للرد على تعليقات الجمهور، انطلاقاً من مبدأ الشراكة والفريق الوطني الواحد”.

من جانبه، أكد سعادة سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن تطوير خدمة «مدينتي» يعكس تكامل الجهود الحكومية لتحقيق رؤية وتوجيهات القيادة الرشيدة بتقديم خدمات رقمية متكاملة تعتمد على نماذج أعمال مرنة وفعالة تدعم تنافسية دبي وريادتها العالمية في جودة الحياة وتميز الخدمات الحكومية.

وأضاف سعيد الطاير: “نحن في هيئة كهرباء ومياه دبي، وبالتعاون مع شركائنا في دبي الرقمية والجهات الحكومية المعنية، ندعم المبادرات التي تساهم في تحسين جودة الخدمات والبنية التحتية، وتعزيز المظهر الحضاري لمدينة دبي. ونحرص على تسهيل حياة الناس من خلال دمج أحدث التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحليل البيانات، بالإضافة إلى التكامل مع مختلف المؤسسات في دبي، بما يتماشى مع توجهات حكومة دبي في التكامل الحكومي الشامل. تمكين أفراد المجتمع من ويشكل رصد التقارير عبر خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي خطوة مهمة نحو تعزيز المشاركة المجتمعية، وتسريع الاستجابة، ورفع كفاءة العمليات، حيث يجسد هذا التكامل بين الجهات الحكومية منهجية العمل الموحدة التي تقوم عليها دبي، ويترجم رؤية القيادة الرشيدة في جعل دبي المدينة الأفضل والأجمل والأكثر استدامة في العالم.

وعن تطوير هذه الخدمة قال سعادة م. وقال مروان أحمد بن غليطة، مدير عام بلدية دبي: “يمثل تطوير خدمة “مدينتي” خطوة مهمة في تعزيز شراكة المجتمع مع الجهات الحكومية للحفاظ على المظهر الحضاري لإمارة دبي. وتحرص بلدية دبي على الحفاظ على المظهر الحضاري، وتوظيف أحدث التقنيات التي تضمن سرعة رصد الملاحظات الميدانية والاستجابة الفعالة لها، بما يدعم جودة الحياة ويحافظ على جمال المدينة ونظافتها وتناغمها العمراني”. المجتمع للإبلاغ الفوري عبر هذه المنصة الذكية يجسد نهج دبي «المبني على الشفافية والمسؤولية المشتركة يعزز قدرة المدينة على التصدي للسلوكيات والممارسات غير الحضارية للحفاظ على هوية دبي كواحدة من أجمل وأتميز وأشرق مدن العالم».

وتعد خدمة «مدينتي» حلاً ذكياً متعدد الوسائط مدعماً بالذكاء الاصطناعي، يتيح لسكان دبي من المواطنين والمقيمين والزوار الإبلاغ عن الملاحظات والمشاكل عن طريق التقاط الصور. وتقوم الخدمة بتحليل تلك الصور وتصنيف التقارير تلقائيًا وتوجيهها إلى الجهات الحكومية المعنية لضمان الاستجابة السريعة وحل المشكلات بشكل فعال. وتغطي الخدمة مجالات متعددة، بما في ذلك الطرق والمرور مثل الطرق المتضررة والإشارات المعطلة، والمخاطر البيئية مثل الأشجار المتساقطة والفيضانات وملاحظات النظافة، بالإضافة إلى الخدمات والمرافق والسلامة مثل المخاطر الكهربائية وتسربات المياه.

وتعمل الخدمة وفق آلية سهلة الاستخدام، حيث يقوم المستخدم بالتقاط صورة ورفعها عبر التطبيق، ليقوم العميل الذكي بتحليلها وتحديد موقع المشكلة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، ثم إنشاء وصف للحالة وتصنيفها وتحديد الجهة المعنية لمعالجتها. وتتولى هذه الجهات مسؤولية متابعة التقارير والتأكد من معالجتها خلال فترة تتراوح من يوم إلى خمسة أيام عمل.

وتأتي خدمة “مدينتي” في إطار التزام دبي الرقمية بتسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز المشاركة المجتمعية وتبسيط الإجراءات وزيادة جودة الحياة لسكان إمارة دبي، فضلاً عن تسهيل عملية التواصل الفعال بين الحكومة والأفراد. وتساهم الخدمة في تعزيز الوعي العام والمشاركة في تحسين المدينة، مما يدعم رؤية مدينة دبي الذكية من خلال المراقبة الجماعية في الوقت الحقيقي.

وتجسد خدمة “مدينتي” نهج الابتكار والتكامل بين الجهات الحكومية، مع توظيف الذكاء الاصطناعي لخدمة المجتمع، بما يعزز مكانة دبي الرائدة عالمياً في مجال التحول الرقمي، ويترجم رؤية القيادة الرشيدة نحو بناء مدينة أكثر ذكاءً وأكثر مرونة واستدامة.