“دبي الصحية” تعتمد برنامجاً لقياس وتحسين تجربة المرضى

أعلنت “دبي الصحية” اليوم عن تبني برنامج “Brice Jenny” الرائد ، لقياس تجربة المرضى في مرافقها الصحية من خلال استبيانات الرأي المصممة بشكل خاص لكل رحلة علاجية ، والتي تختلف وفقًا للتخصصات الطبية ، في سياق مساعيها المستمرة لتطوير خدماتها ، بطريقة تلبي احتياجات المرضى.

من خلال هذا البرنامج ، تهدف دبي إلى تحقيق أربعة أهداف رئيسية ، والتي تقوم بقياس خبرة المرضى وانطباعاتها في مختلف المرافق الصحية خلال فترات العلاج ، وتحديد المقترحات المعمول بها لتحسين تجربتهم ، ومقارنة أداء المرافق الصحية مع خصوصياتهم بأداء متميز ، وتحسين الحقول الرئيسية وتحديد تأثيرهم على نوع التسهيلات والخدمة المقدمة.

يتم مسح آراء المريض من خلال رسالة نصية تم إرسالها إليهم بعد نهاية رحلة العلاج الخاصة بهم ، تتضمن الرسالة سؤالًا للاستبيان الذي يسمح لهم بمشاركة خبراتهم وملاحظاتهم حول مستوى الخدمة ، بينما يتم مسح آراء المرضى الذين يقيمون حول مستوى الخدمة عن طريق الاتصال بهم عبر الهاتف ، وهدف هذه الاستبيانات جميع المرضى في جميع التخصصات الطبية.

أشارت المؤسسة إلى أنها ستعمل على تحليل ودراسة آراء المرضى وملاحظاتهم المهمة حول تجربتهم العلاجية ، والتي تسمح بتحديد نقاط القوة والفرص للتحسين ، ثم وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة لتحسين جودة الرعاية وتعزيز رضا العملاء.
يدعم هذا البرنامج الجهود المستمرة المتمثلة في “Dubai Health” في توحيد بيئة تركز على التعاون والتعلم المستمر ، مما يضمن أن موقف دبي كوجهة عالمية رائدة في مجال الرعاية الصحية.

قال الدكتور عامر الشرييف ، المدير التنفيذي لـ “دبي الصحية” ، إن هذا البرنامج يدعم جهودنا المستمرة لتطوير نظام صحي متكامل ، استنادًا إلى الأسس العلمية من خلال التحليل الدقيق للآراء وملاحظات المرضى حول تجربتهم العلاجية ، مع “إيرا” ، وتهدف إلى تقديم الخدمات الخاصة بهم. لتحقيق أهداف وكالة دبي الاجتماعية 33 للوصول إلى الأكثر كفاءة ، ومواكبة أفضل المستويات العالمية.

وشدد على الالتزام الراسخ بـ “دبي الصحية” لتوفير خدمات الرعاية الصحية وفقًا لأعلى المعايير الدولية ، من خلال الاستماع إلى ملاحظات وآراء المرضى ، وفهم احتياجاتهم عن كثب ، من أجل تبني قرارات استراتيجية مدروسة تساهم في تعزيز رحلتهم العلاجية ، وتحقيق تحول استبيني في مستوى الخدمة الطبية المقدمة.

أشار الدكتور الشريف إلى أن برنامج “Brice Jenny” سيمكن أيضًا خدمات أكثر كفاءة وشفافية وتحقيق مستويات أعلى في الرضا