صلة الخليج و«مسار» تعلنان عن شراكة لتعزيز تجربة العملاء لـ «التاكسي البحري»

أعلنت مجموعة MASAR ، الشركة الرائدة في المجال البحري اللوجستي والسياحي ، أنها وقعت اتفاقية تعاون مع شركة سلطة الخليج ، والتي تهدف إلى تعزيز مستوى تفاعل العملاء ورفع معدلات الرضا الخاصة بهم من خلال خدمة التاكسي البحرية لمجموعة Masar.

تأتي هذه الاتفاقية بمثابة تعاون بين شركتين وطنيتين تعملان في سوق البحريني تحت مظلة مجموعة شركة البحرين القابضة ، حيث يجمعهما نحو الابتكار وتحسين جودة الخدمات المقدمة لمستخدمي خدمة سيارات الأجرة البحرية. وفقًا للاتفاقية ، سيتم تقديم رابط من خلال توفير نظام متكامل لحلول إدارة تجربة العملاء ، بما في ذلك خدمات دعم العملاء ، وقياس مستوى التفاعل والرضا ، بالإضافة إلى تطوير تجربة رحلات العملاء من خلال مختلف محطات سيارات الأجرة البحرية.

في سياق تعليقه على التعاون الجديد ، المهندس. أعرب يوسف خليفة آل ماني ، الرئيس التنفيذي لمجموعة مسار ، عن أهمية التعاون مع شركة Gulf Link ، مؤكدًا أن هذا التعاون يمثل خطوة استراتيجية نحو تعزيز تجربة العملاء. وأوضح أن اختيار “Gulf Satellite” يعتمد على تجربة ميدانية طويلة في خدمة العملاء وسمعة بارزة في توفير حلول مبتكرة في مجال إدارة خدمة العملاء.

وأضاف المانا: “نعتقد أن هذا التعاون سيساهم في رفع جودة خدمة سيارات الأجرة البحرية ، ويعزز قدرتنا على توفير الأفضل في قطاع السياحة في مملكة البحرين”.

من جانبه ، أشار السيد Firas Ahmed ، الرئيس التنفيذي لشركة Gulf Satellite Company ، إلى أن الشراكة تعكس التزام الطرفين بتوفير تجربة متميزة للعملاء ، قائلاً: “هذا التعاون يمثل رؤيتنا المشتركة التي تضع العميل في قلب كل تفاعل.

يعتمد رابط الخليج على شراكاته مع أبرز مقدمي التكنولوجيا العالمية ، مما يمكّنها من تقديم منصات تفاعلية متعددة تدعمها تقنيات الذكاء الاصطناعي. تتضمن هذه القنوات التفاعل من خلال المكالمات الصوتية ، والدردشة الفورية ، و E -mail ، ووسائل التواصل الاجتماعي. كما يوفر رابط خدمات الاستشارات المتخصصة التي تتضمن قياس الأداء المرجعي لتجربة العملاء ، وتحليل نقاط التماس ، ورسم رحلات العملاء ، بهدف دعم المؤسسات في تطوير استراتيجياتها وتحقيق التميز في خدمة العملاء.