“المعاشات” تعلن عن تصفير 8 خدمات رئيسية لتسهيل تجربة المتعامل وتسريع الإجراءات

أعلنت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية اليوم عن تصفير ثماني خدمات رئيسية للمتعاملين، مما أدى إلى انخفاض كبير في المتطلبات الورقية وأوقات المعالجة والتعقيدات الإجرائية. وجاء هذا التوجه في إطار برنامج “صفر بيروقراطية حكومية” الذي أطلقته حكومة الإمارات والذي يضمن للمواطنين وأصحاب العمل القدرة على إدارة شؤون التقاعد والتأمينات الاجتماعية بسهولة وسرعة غير مسبوقة.
وتعد الخدمات الثمانية التي خضعت لعملية التبسيط من أكثر الخدمات استخداماً وتأثيراً على المتعاملين، حيث حرصت الهيئة في هذا الإجراء على التغلب على العوائق الإدارية التقليدية، وأعادت هندسة هذه الخدمات، مع إعطاء الأولوية للتكامل الرقمي والتبادل الاستباقي للبيانات، وإلغاء الخطوات غير الضرورية، بهدف تقديم تجربة سلسة وفعالة تعود بالنفع المباشر على الجمهور، وهو ما يعكس التزام دولة الإمارات بتقديم خدمات حكومية ذات مستوى عالمي.
وأكدت المدير التنفيذي لقطاع المعاشات ورئيس فريق تصفير البيروقراطية بالهيئة، هند السويدي، أن تصفير الخدمات والعمليات يأتي ضمن سعي الهيئة لإعادة تصميم وتكامل الإجراءات الحكومية لتسهيل رحلة المتعامل، بما يتيح له الحصول على الخدمة بسهولة وسرعة وكفاءة. موضحاً أن هذا النهج النوعي يتماشى مع مبادئ تصفية البيروقراطية الحكومية وتوجهات الدولة لتقليص المتطلبات والإجراءات، بهدف توفير تجربة مريحة للعميل بأقل جهد ممكن.
وأوضح السويدي أن التحول الرقمي والربط الذكي مع الجهات الحكومية ساعد الهيئة على تكامل الإجراءات المماثلة، ومكنها من تبادل البيانات بشكل استباقي، والاعتماد على الملفات المحفوظة دون طلبها مرة أخرى، وإلغاء الإجراءات غير الضرورية، وتبسيط المتطلبات الحالية لتقليل الوقت اللازم لإنجاز الخدمات.
تتضمن قائمة الخدمات المتضمنة في التحويل ما يلي:
إجراءات دفع الاشتراك
وأتاحت الهيئة من خلال إجراءاتها الجديدة للمتعاملين فرصة الاستفادة من الخدمات النوعية التي تقدمها منصة “معاشي”، حيث ستعمل الآن على أتمتة جمع البيانات وحساب الاشتراكات بشكل كامل، وإصدار الفواتير تلقائيًا بناءً على بيانات الموظفين المخزنة مسبقًا. كما تمكن المنصة أصحاب العمل من دفع الاشتراكات دون أي تدخل يدوي، وبأخطاء أقل، وبإشعارات استباقية، مما يوفر وقتا كبيرا ويقلل من مخاطر التأخير والغرامات، بالإضافة إلى تبسيط الوصول الآمن والموحد لحفظ السجلات المالية.
خدمة تسجيل أصحاب العمل
ولتسهيل عملية تعيين موظفين جدد، سيتم الآن إرسال إشعارات تلقائية لأصحاب العمل عند انضمام مواطن جديد، بما في ذلك بيانات التسجيل جاهزة للمراجعة والموافقة. تم تخفيض المستندات المطلوبة من 7 إلى 1 فقط، والزيارات الشخصية من 2 إلى 1. وبناءً على ذلك، سيشهد أصحاب العمل انخفاضًا كبيرًا في وقت تقديم الطلبات من 64.56 ساعة إلى 24.36 ساعة، ووقت الإنجاز من 104.56 ساعة إلى 40.36 ساعة.
خدمة تسجيل المؤمن عليه
وساهم التحول الجديد في تسهيل آلية استلام بيانات الموظفين والتي أصبحت تتم بشكل آلي من قبل الجهات الاتحادية للموارد البشرية، حيث سيتلقى صاحب العمل إشعاراً تلقائياً للمراجعة والموافقة، مع الاكتفاء بوثيقة واحدة وهي شهادة اللياقة الطبية، حيث تم اختصار وقت التقديم بشكل كبير من 10.23 ساعة إلى 2.1 ساعة، وزمن الإنجاز من 50.23 ساعة إلى 18.1 ساعة، مما يضمن تسجيل الموظفين الجدد بسرعة وكفاءة.
خدمة صرف مستحقات التأمين (مدني)
وممثلاً نقلة نوعية في مستوى الخدمات، عملت الهيئة على إلغاء كافة المستندات الإلزامية والاختيارية المتعلقة بصرف منافع التأمين (المدني)، حيث (سابقاً 2 إلزامية، و9 اختيارية). كما تم إلغاء جميع الزيارات، وتم تقليص وقت تقديم الطلبات من 1.05 ساعة إلى 12 دقيقة فقط، حيث سيقوم النظام باحتساب المزايا بشكل استباقي وإنشاء طلبات إنهاء أولية لمراجعة صاحب العمل، مما يلغي الحاجة إلى النماذج اليدوية والتوقيعات وجمع المستندات.
خدمة تسجيل المستحقات
وللمساهمة في تبسيط عملية تسجيل المستفيد، خاصة بالنسبة للأرامل (الفئة الأكثر تكرارا)، قامت الهيئة بتقليص الوثائق الإلزامية من 6 إلى 2، وتقليص الزيارات من 3 إلى 1. كما تم تقليص زمن إنجاز الخدمة إلى النصف تقريبا، من 19.2 ساعة إلى 9.2 ساعة عمل، مما يجعل هذه العملية المعقدة أسهل في الأوقات الصعبة.
خدمة صرف مستحقات التأمين (العسكري)
وفي إطار حرص الهيئة على تبسيط الدعم الحيوي للعسكريين، تم تخفيض المستندات المطلوبة لصرف المستحقات التأمينية (العسكرية) من 7 إلى 5، وإلغاء الزيارات الشخصية بالكامل (من 1 إلى 0). تقليل زمن التقديم من 20 إلى 16 ساعة، وزمن الإنجاز من 100 إلى 80 ساعة.
خدمة إصدار الشهادات لمن يهمه الأمر
ومن أجل إتاحة الوصول الفوري إلى المستندات الأساسية المتعلقة بالشهادة للمهتمين، تم إلغاء المستندات المطلوبة من منصة “معاشي” بعد أن كانت تتطلب تقديم طلب واحد، كما تم تقليل عدد الحقول المطلوب تعبئتها من 7 إلى 2، حيث يمكن للمستخدمين الآن إصدار الشهادات خلال 5 دقائق فقط، بدلاً من ساعتين.
خدمة تحديث استحقاقات المعاش التقاعدي
وعملت الهيئة على توظيف التكامل الذكي مع مختلف الجهات، حيث أصبحت خدمة تحديث استحقاق التقاعد استباقية، وتم إلغاء المستندات المطلوبة من المتقاعد والزيارات، كما تم تقليص زمن تقديم الطلب من 2.2 ساعة إلى 10 دقائق، وزمن الإنجاز من 10 أيام عمل إلى 5 أيام عمل، مما يضمن إجراء التحديثات بسلاسة وفي الوقت المناسب.
وأكدت الهيئة أن هذه التطورات جاءت نتيجة مباشرة للشراكات الحكومية الاستراتيجية ومبادرات التحول الرقمي على منصة “معاشي”، حيث ستظل ملتزمة بالابتكار المستمر، لضمان تقديم خدمات سهلة وذكية واستباقية، بما يتماشى مع الاحتياجات والتوقعات المتغيرة لعملائها.