التذاكر المرنة لا تعني تغييراً مجانياً.. والمسافر مُلزَم بدفع فارق السعر

وأكد مسؤولو وكالات السفر أن المسافرين ينجذبون إلى السعر المنخفض عند شراء تذاكر الطيران، لكنهم لا يلاحظون أن أي تغيير طارئ في خططهم قد يتسبب في خسارتهم كامل قيمة التذكرة، أو دفع رسوم عالية تتجاوز أحياناً الفارق بين الفئة الأساسية والفئة الأعلى سعراً، لافتين إلى أن «عدم رسوم التعديل» للتذاكر المرنة لا يعني أن التغيير مجاني تماماً، حيث يبقى المسافر ملزماً بدفع فرق السعر.

واستعرضوا لـ«الإمارات اليوم» فئات تذاكر الطيران والفرق بينها من حيث التكلفة والفوائد، مؤكدين أن فئات أسعار تذاكر الطيران أكثر تنوعاً وتعقيداً مما يعتقده الكثير من المسافرين. وقالوا إن «قواعد الأسعار» وشروط التعديل والإلغاء أصبحت عاملاً حاسماً قد يضاعف تكلفة تذكرة الطيران أو ينقذها في حال حدوث تغيير في خطط السفر. وأكدوا أن فهم فئات أسعار تذاكر الطيران أصبح ضرورة لتجنب التكاليف غير المتوقعة، معتبرين أن سياسة التغيير واسترداد الأموال هي العامل الحاسم في التكلفة النهائية. للرحلة.

تذاكر السفر

وتفصيلاً، قال بدر أهلي، الرئيس التنفيذي لشركة دبي العالمية للسفريات، إن «فئات أسعار تذاكر السفر أكثر تنوعاً وتعقيداً مما يعتقده الكثير من المسافرين، إذ لم يعد السعر الموضح عند الحجز هو المؤشر الوحيد على التكلفة الفعلية للرحلة، بل أصبحت (قواعد الأسعار) وشروط التعديل والإلغاء عوامل حاسمة قد تضاعف التكلفة أو التوفر في حال حدوث تغيير في خطط السفر».

وأضاف أهلي أن الفرق بين أنواع التذاكر لا يتعلق بالمقعد أو الخدمة فقط، بل بالمرونة المالية المرتبطة بكل حجز، لافتاً إلى أن الفئة الأرخص، والتي تُعرف غالباً بالتذكرة الأساسية أو السعر الترويجي، مقيدة بشروط صارمة، حيث أنها عادة لا تسمح بالإلغاء أو التعديل، كما أنها غير قابلة للاسترداد بالنسبة للعديد من شركات الطيران.

وشدد أهلي على أهمية قراءة الشروط والأحكام، مشيراً إلى أن بعض مزايا التذاكر المرنة نفسها قد تتغير من شركة طيران إلى أخرى، وبالتالي فإن التحقق من المزايا قبل الحجز له أهمية بارزة.

وتابع: «حتى لو تم إلغاء التذكرة فهي صالحة لمدة محددة 12 شهراً مثلاً، وبعدها سيخسر العميل قيمة التذكرة إذا لم يستفيد منها»، لافتاً إلى أن فوائد تذاكر الطيران المرنة نفسها قد تختلف من رحلة إلى أخرى.

ذكرت عائلتي أن المسافرين ينجذبون إلى السعر المنخفض، لكنهم لا يلاحظون أن أي تغيير غير متوقع في خططهم قد يتسبب في خسارة قيمة التذكرة كاملة أو دفع رسوم مرتفعة تتجاوز أحيانا الفارق بين الدرجة الأساسية والدرجة الأعلى سعرا عند الحجز الأول.

وأوضح أنه في المقابل هناك شركات طيران تقدم ما يعرف بالتذاكر المرنة وهي فئة سعرية أعلى تتيح لحاملها تعديل موعد السفر أو إلغاء الحجز دون رسوم تعديل مباشرة. لكن ما لا يدركه كثير من المسافرين هو أن “عدم وجود رسوم تعديل” لا يعني أن التغيير مجاني تماما، حيث يظل المسافر ملزما بدفع فرق السعر إذا كان سعر التذكرة في التاريخ الجديد أعلى من السعر الأصلي. وكشف أن شركات الطيران قامت في كثير من الأحيان بإلغاء رسوم التعديل الثابتة للتذاكر المرنة، وتابع: «على سبيل المثال، مسافر اشترى تذكرة مرنة بـ 2000 درهم ثم قرر تغييرها إلى فترة ذروة ارتفع فيها السعر إلى 3200 درهم، فهو لن يدفع رسوم تعديل، بل سيدفع 1200 درهم فرق السعر، وهو ما فاجأ الناس الذين ظنوا أن المرونة تعني (صفر) من التكلفة الإضافية.

وأوضح أن القرار الصحيح لا يعتمد فقط على السعر الأقل، بل يعتمد أيضًا على استقرار خطة السفر وإمكانية تغيرها. قد يستفيد المسافر الذي لديه جدول زمني مؤكد من التذكرة الأساسية، أما من يحتمل أن يغير مواعيده فمن الأفضل له أن يحسب تكلفة المخاطرة مقدما، ويختار تذكرة مرنة أو قابلة للاسترداد.

وقالت عائلتي: “في جميع الأحوال تبقى قاعدة (فرق السعر) هي العامل الحاسم، وينبغي الاهتمام بها بعناية، لأن المرونة في صناعة الطيران لا تعني بالضرورة التغيير الحر، بل تعني في كثير من الأحيان إلغاء رسم محدد، مع البقاء ملتزمين بدفع الفرق حسب السعر السائد وقت التعديل. إنها تفاصيل صغيرة في ظاهرها، لكنها قد تشكل فرقاً مالياً كبيراً في ميزانية الرحلة”.

فئات التذاكر

من جهته، قال مدير عام شركة العوضي للسفريات أمين العوضي، إن «فئات أسعار التذاكر تتنوع بين (الأساسية أو الترويجية)، وكذلك (الأسعار المرنة) و(الأكثر مرونة)، فيما تكمن الفروق الجوهرية بينها في ثلاثة عناصر رئيسية، هي: مرونة التعديل والإلغاء، والمزايا المرافقة للمقعد، إضافة إلى الأمتعة»، لافتاً إلى أن هذه العناصر تختلف بين شركات الطيران التجارية والاقتصادية.

وأوضح أن الفئة «الأساسية» هي الخيار الأقل سعراً، وهي موجهة للمسافرين الذين يركزون على خفض التكاليف إلى الحد الأدنى، ولها مزايا أقل، لكن الأهم أن هذه الفئة في معظم الأحيان لا تسمح بإعادة الحجز أو إلغاء التذكرة، ما يعني أن أي تغيير في الخطط قد يؤدي إلى خسارة قيمة التذكرة.

وأشار العوضي إلى أن الفئة “المرنة” توفر مزايا إضافية مقابل سعر أعلى نسبيا، حيث تشمل وزنا أكبر من الأمتعة المسجلة، لكنها تبقي اختيار المقعد برسوم إضافية في كثير من الحالات. تتيح هذه الفئة إمكانية إعادة الحجز أو الإلغاء مقابل رسوم محددة، مما يوفر درجة من المرونة مقارنة بالفئة الأساسية، دون الوصول إلى مستوى المرونة الكاملة.

وأوضح أن الفئة «الأكثر مرونة» توفر مستوى أعلى من الراحة ووزناً أكبر من الأمتعة المسجلة، وفي بعض الحالات مع اختيار المقعد دون رسوم إضافية، لكن ذلك يعتمد على فئة التذكرة، بالإضافة إلى إمكانية تعديل أو إلغاء الحجز مجاناً. ومع ذلك، فإن أي تعديل يظل خاضعًا لفارق السعر، إذا كان سعر الرحلة الجديدة أعلى من السعر الأصلي.

تكاليف غير متوقعة

إلى ذلك، قال الرئيس التنفيذي لشركة بيت الشريف للسياحة والسفر شريف الفرم: «إن فهم فئات أسعار تذاكر الطيران أصبح ضرورة لتجنب التكاليف غير المتوقعة التي قد تتحملها شريحة واسعة من المسافرين نتيجة عدم مراجعة الشروط والأحكام قبل إتمام الحجز».

وذكر أن شركات الطيران تعتمد اليوم نظام «الشرائح السعرية» ضمن الدرجة الواحدة، بحيث تتباين المزايا والقيود بشكل كبير، مشيراً إلى أن الفئات الأقل سعراً عادة ما تكون مقيدة، وقد لا تسمح باسترداد قيمة التذكرة على الإطلاق، فيما تزداد درجة المرونة تدريجياً مع ارتفاع السعر.

وتابع: «كثير من المسافرين يختارون التذكرة الأرخص دون قراءة التفاصيل الصغيرة، ثم يتفاجأون لاحقاً بارتفاع الرسوم، عند محاولة تغيير موعد الرحلة أو إلغائها، أو باكتشاف أن الأمتعة المسجلة غير مشمولة في السعر، في كثير من الحالات، خاصة لشركات الطيران ذات الميزانية المحدودة». وأشار إلى أن هناك فئات توفر تغييرا مجانيا لمرة واحدة أو تلغي رسوم التعديل، لكن ذلك لا يعني بالضرورة أن التغيير مجاني، لافتا إلى أن «أهم شرط يجب الاهتمام به هو سياسة التغيير والاسترجاع، لأنها العامل». العامل الحاسم في التكلفة النهائية للرحلة.

وشدد على أهمية قراءة الشروط والأحكام المرتبطة بكل فئة أسعار قبل الدفع، والتحقق من تفاصيل الأمتعة ورسوم التعديل وسياسة الاسترداد ومدة صلاحية أي رصيد مستقبلي.

وأكد أن التخطيط الجيد لا يعني فقط البحث عن السعر الأقل، بل اختيار الفئة التي تناسب طبيعة الرحلة وإمكانية تغيير الخطط، لأن الفارق البسيط في السعر عند الحجز قد يوفر مبالغ أكبر لاحقاً، لافتاً إلى أن هناك فئات مرنة تسمح بإمكانية كسب الأميال وترقيتها باستخدام الأميال.

بدر عائلتي:

• ينجذب المسافرون إلى انخفاض أسعار التذاكر، لكنهم لا يلاحظون أن أي تغيير طارئ في خطتهم قد يؤدي إلى فقدانهم لقيمة التذكرة كاملة.

أمين العوضي:

• الفئة “الأساسية” هي الخيار الأرخص لتذاكر الطيران، وهي موجهة للمسافرين الذين يركزون على خفض التكاليف إلى الحد الأدنى.

شريف المزرعة:

• أهم شرط يجب عليك الاهتمام به هو سياسة التغيير واسترداد الأموال، لأنها العامل الحاسم في التكلفة النهائية للرحلة.