موظف «ديوا» الافتراضي «رمّاس» يجيب عن مليونَي استفسار خلال 2024

ساهم استثمار هيئة كهرباء ومياه دبي في أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في تعزيز كفاءة وإنتاجية الموظف الافتراضي في الهيئة “رماس” وزيادة عدد الاستفسارات التي أجاب عليها بنسبة 10% خلال العام الماضي مقارنة بعام 2023.

وخلال عام 2024، أجاب “رماس” على مليوني استفسار، ليرتفع عدد الاستفسارات التي أجاب عليها منذ إطلاقه إلى أكثر من 10.6 مليون استفسار.

ويتميز “رماس” بقدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق وفوري باللغتين العربية والإنجليزية، مع ضمان مستخدم آمن وفعال خبرة. بالإضافة إلى قدرته على التعلم، يقدم “رماس” 11 خدمة إجرائية. مثل: خدمة “الدفع الميسر” وعروض “متجر ديوا”، بالإضافة إلى معلومات حول 200 خدمة وميزة لجميع فئات أصحاب المصلحة من العملاء والمطورين والموردين والشركاء وغيرهم.

وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «نوظف الذكاء الاصطناعي التوليدي في مختلف مجالات عمل الهيئة لتعزيز الكفاءة والإنتاجية والجودة، وترسيخ ريادتنا محلياً وعالمياً، وتوفير قيمة مضافة للهيئة». جميع المعنيين، وتحسين سعادتهم ونوعية حياتهم. وتتميز أنظمة الذكاء الاصطناعي المعتمدة في عمليات الهيئة المختلفة بالسلامة والشفافية والموثوقية.