التحول الرقمي يعيد تشكيل مشهد الخدمات الحكومية

خلال مشاركتهم في منتدى الخدمات الحكومية ، خلال مشاركتهم في منتدى الخدمات الحكومية ، في أنشطة القمة العالمية للحكومات 2025 ، أكد الوزراء والمسؤولون والخبراء على أن التحول الرقمي والابتكار التكنولوجي يشكلون عمودًا أساسيًا ، و العامل المركزي الذي يعيد تشكيل مستقبل الخدمات الحكومية ، مع التأكيد على أهمية الشراكة بين الحكومات والقطاع الخاص لتعزيز كفاءة الخدمات واستدامتها.

ناقش المشاركون في المنتدى دور الذكاء الاصطناعي والحوكمة القائمة على البيانات ، مع التأكيد على التوازن بين الابتكار وحماية الخصوصية ، وتعزيز الثقة والشفافية في استخدام البيانات ، مؤكدًا أن التعاون الدولي هو مفتاح بناء مستدام وفعال المستقبل الرقمي.

دعا رئيس وزراء الجبل الأسود ميلوجكو إلى التحول في ثقافة العمل التي تعزز المرونة في النظم الحكومية وتشجع التعاون لتحقيق تغيير فعال.

وأكد أن الاستثمار في التحول الرقمي يجب أن يكون جزءًا من التزام أوسع بالأمان والمرونة.

من جانبه ، قال رئيس الخدمات الحكومية في حكومة الإمارات العربية المتحدة ، محمد بنالا ، إن الحكومات تواجه تحولًا أساسيًا ، لأن التكنولوجيا لم تعد مجرد أداة مساعدة ، بل أصبحت المحرك الرئيسي للخدمات المستقبلية.

في جلسة بعنوان “تحالف التكنولوجيا والحكومة … نحو بناء مستقبل ذكي ومستدام” ، ناقش قادة الحكومة والمسؤولون التنفيذيون الدوليون في قطاع التكنولوجيا كيفية إعادة تشكيل الشراكات الإستراتيجية وتعزيز الابتكار.

وزير التكنولوجيا الرقمية لأوزبكستان ، شيرزود شيرماتوف ، الرئيس التنفيذي للقطاعات في أوراكل أنظمة ، مايك سيسيليا ، وزير الدولة في حكومة جمهورية ألمانيا الفيدرالية ، الدكتور ماركوس ريتشتر ، وشريك في القطاع الحكومي في وتحدث شيرزود شيرماتوف أن الشراكة بين الحكومات وشركات التكنولوجيا ، التي تحدثت بطريقة E ، و Firas Qasous ، شددت أن الشراكة بين الحكومات وشركات التكنولوجيا ضرورية لتعزيز بيئة الأعمال الرقمية.

أشار مايك سيسيليا إلى أن الحكومات تواجه تحديات في التحول الرقمي ، والتي تتطلب النجاح ثلاثة عناصر أساسية ، بما في ذلك البنية التحتية السحابية والاتصال الدائم والأمن السيبراني.

أكد الدكتور ماركوس ريختر على أهمية الشراكة الحكومية مع شركات التكنولوجيا لتبني حلول آمنة تعزز السيادة الرقمية والتعاون الدولي لتطوير البنية التحتية الرقمية.

في جلسة بعنوان “التميز في الخدمات الحكومية … قصص النجاح والدروس المستفادة” ، أكد مساعد وزير شؤون مجلس الوزراء لشؤون الإستراتيجية هودا هاشيمي على الدور الهام للتكنولوجيا في تحسين الخدمات الحكومية.

قالت: «تركز الإمارات العربية المتحدة على خمسة عوامل رئيسية لتحقيق التميز الحكومي: أولاً ، هناك رؤية استراتيجية واضحة تهدف إلى جعل حكومة الإمارات العربية المتحدة أفضل على مستوى العالم ، ثانياً ، هاجس بالقياس والبيانات لتحديد الأهداف وتحقيق النجاح المستمر ، الشفافية والمساءلة التي تضمن تقييم الأداء المحلي والعالمي بوضوح ، والبناء الرابع القدرات والتغيير الثقافي من خلال استثمارات الحكومة في تدريب الموظفين الحكوميين ، وأخيرا توظيف التكنولوجيا لتحسين الخدمات الحكومية.

وشملت الجلسة وزير الاقتصاد والصناعة في جمهورية إستونيا ، إركي كيلدو ، وزير الحكومة المحلية والإقليمية في جمهورية فنلندا ، آنا إيكون ، ورئيس الوكالة الحكومية للخدمة العامة والابتكارات الاجتماعية في الجمهورية من أذربيجان ، أولفي مهدي.

في جلسة بعنوان “بعد التحول الرقمي … ما هو سر استدامة التحول المؤسسي” ، أكد الكاتب والخبير الدولي في التحول الرقمي ، ديفيد روجرز ، على أن المؤسسات والحكومات التي جاءت في مواجهة الرقمنة ثلاثة التحديات الرئيسية التي قد تعيق تقدمها نحو المستقبل ، وهي مقاومة التغيير في الصلابة التنظيمية ، وزيادة سقف التطلعات ، والاستمرار في تطوير ، وإعادة التفكير في مفهوم التحول الرقمي.

في جلسة بعنوان “خدمات المحور البشري … من تجربة الموظفين إلى تجربة التجار من خلال قنوات الخدمات” ، أكد الشيخ سود بن سلطان بن محمد القاسيمي ، المدير العام لقسم الشارقة الرقمي ، على أن التحول الرقمي يجب تعتمد على الكائن البشري في جوهره.

رئيس وزراء الجبل الأسود:

. يجب أن يكون الاستثمار في التحول الرقمي جزءًا من التزام أوسع بالأمان والمرونة.

Hoda al -Hashemi:

. لعبت التكنولوجيا دورًا مهمًا في تحسين الخدمات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة.

سعود بن السلطان القاسيمي:

. يجب أن يكون التحول الرقمي في جوهره على الإنسان.

وزير التكنولوجيا الرقمية في أوزبكستان:

. الشراكة بين الحكومات وشركات التكنولوجيا ضرورية لتعزيز بيئة الأعمال الرقمية.