التضامن تستقبل 200 ألف اتصال ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى خلال شهري يوليو

تلقى الدكتورة مايا مرسي ، وزيرة التضامن الاجتماعي ، تقريراً عن الخطوط الساخنة المختلفة المرتبطة بوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو ، والتي يستخدمها المواطنون لتحديد الخدمات المختلفة للوزارة ، سواء كانت الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

خلال شهر يوليو ، تلقت الخطوط الساخنة لمختلف وزارة التضامن الاجتماعي حوالي 200 ألف مواطن بين الاستفسارات أو الطلب أو الشكاوى المتعلقة بالخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة ، سواء كان برنامج الدعم النقدي "takaful والكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة ، أو Nasser Social Bank ، أو للخدمات المختلفة للوزارة ، أو الصندوق لمكافحة وعلاج الإدمان وسوء المعاملة.

خلال الشهر الماضي ، استجاب مسؤولو الخط الساخن للاتصالات الواردة مع 78 ٪ من إجمالي جهات الاتصال هذه ، حيث قام مسؤولو الوزارة بتقديم برنامج الدعم النقدي "takaful والكرامة" من خلال استلام 104،742 ألف مكالمة على الخط الساخن رقم 19680 ، تم الرد على جهة اتصال 99.207 ، بما في ذلك معدل استجابة يصل إلى 95 ٪ ، ومن بين هذه الاتصالات 59.622 استفسار ، و 16،971 طلبًا ، و 12،430 من الشكوى. كانت متصلة بمقاطعات جنوب سيناء ووادي نيو وادي وبحر أحمر.

تلقى موظفو Nasser Social Bank أيضًا 54،280 مكالمة على الخط الساخن رقم 16868 ، وتم الرد على عدد 22،027 مكالمة بمعدل استجابة قدره 41 ٪ ، وكان من بين هذه الاتصالات 21،675 استفسارًا ، و 166 طلبًا ، و 52 شكاوى ، وأكثر من ذلك الحافلة ، و Newh ، سيناء.

فيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة ، تم تلقي 23174 مكالمة على الخط الساخن رقم 15044 ، استجابت الوزارة إلى 13.104 جهة اتصال ، مع معدل استجابة يصل إلى 90 ٪ ، وتلقي التمويل الإلكتروني 8،588 مكالمة على نفس العدد ، ثم تم الرد على عدد الاتصالات. Giza ، ثم Giza ، ثم Giza ، ثم Giza ، ثم Giza ، ثم Giza ، ثم Giza ، ثم Giza Menoufia ، الأقل ارتباطًا بمحافظات South Sinai و Matroh و Red Sea.

The Ministry also received 7,582 calls on its primary hotline No. 16439, the number of 7.328 of which was answered by up to 97%, including 3802 inquiries, 257 requests, 388 demand follow -up, 1000 complaints, and 1079 follow -up to the complaint, and the most connected provinces were Cairo, then Giza, then Alexandria, the lowest governorates of South Sinai, the Red Sea and الوادي الجديد.

تلقى مسؤولو صندوق مراقبة الإدمان والعلاج أيضًا 9،847 مكالمة على الخط الساخن رقم 16023.

أما بالنسبة لخط أبناء مصر ، الذي أطلقته الوزارة لدعم الأطفال والشباب ، فقدوا الرعاية الأسرية ، وتلقي 169 مكالمة على الخط الساخن عام 19828 ، تم الرد على عدد 145 جهة اتصال بنسبة تصل إلى 86 ٪.

تتلقى الوزارة شكاوى واتصالات من المواطنين على مدار الساعة من خلال الخط الساخن للوزارة “16439” ، والخط الساخن لنظام الشكاوى الحكومية الموحدة التي ترأس بنك ناصر ناصر “16868” ، والخط الساخن لأبناء مصر رقم 19828.

للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر