موظفون لإنجاز الخدمات الرقمية «حضورياً» في الجهات الحكومية

وجهت حكومة الإمارات العربية المتحدة السلطات الفيدرالية في مختلف طيران البلاد من خلال توفير خيارات مختلفة لإكمال المعاملات ، بما في ذلك توفير موظفي الخدمة ، وعلى استعداد لتوفير التوجيهات اللازمة والدعم والتدريب للعملاء لاستخدام القنوات الرقمية ، وتخصيص زاوية للخدمات الرقمية التي تستفيد منها الوكلاء من إكمال الخدمات التي يضمنونها من أجل إمكانية إمكانية الوصول إلى أدوات التوصيل التي يضمنونها.
وأكدت في تعميم ، والتي شاهدها “الإمارات اليوم” ، أن الوكالات الحكومية يجب أن تستقبل جميع التجار الذين يراجعون مراكز الخدمة ، وعدم إعادة أي عميل على ذريعة توافر القنوات الرقمية ، مع توفير الدعم اللازم لهم ، مع التأكيد على الحاجة إلى الوكالات الحكومية للتركيز على تطوير آلية واضحة لتلقي الوكلاء الذين يرغبون في تلبية الموظفين ، والاستماع الخبرة ، يتم إنشاء مبدأ الشفافية ، كجزء من التوجيهات الأخيرة.
وفقًا لـ The Circular ، تركز جودة الخدمات الحكومية بشكل خاص على خدمة كبار السن ، ومجموعات مختلفة من مدققي الحسابات ، من خلال ضمان توفير الخدمات الميسرة والمرنة ، التي تلبي احتياجاتهم وتأخذ في الاعتبار ظروفهم ، بطريقة تضمن لهم تجربة سلسة ومتكاملة.
نشرت “الإمارات اليوم» تحقيقًا صحفيًا ، في الثامن من شهر سبتمبر ، بعنوان “طلبات تبسيط التطبيقات الذكية لتكون صديقًا لكبار السن” ، حيث دعا بعض كبار السن إلى تبسيط التطبيقات الذكية ليكونوا صديقًا لهم ، كما يشكو من تعقيد المواجهات وصعوبة الاستخدام ، بالإضافة إلى خوفهم من الاختراق من الخصوصية ، بالإضافة إلى تعبئة التكنولوجيا الأخرى.
تشمل المشكلات الرئيسية التي يواجهها كبار السن مع التكنولوجيا الذكية: الثقافة الرقمية الضعيفة والثقة في تكنولوجيا المعلومات ، وتعقيد واضطراب الواجهات ، والخوف من المخاطر الأمنية ، مثل الاحتيال الإلكتروني.