“المعاشات” تُقلّص زمن إنجاز خدماتها الرئيسية وتعيد تعريف تجربة المتعاملين
في خطوة استراتيجية تعكس التزامها بتحسين رحلة العميل، أعلنت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية عن اختصار الإجراءات وإزالة الأعباء الإدارية عن ثلاث من خدماتها الأكثر استخداماً عبر منصة “معاشي” الرقمية، والتي تشمل تسجيل صاحب العمل، وتسجيل المؤمن عليه، وصرف المستحقات التأمينية، واستبدال الإجراءات المطولة بتجربة رقمية سلسة.
ولا يقتصر هذا التحول الجذري على تقليص الخطوات، بل يغير دور المتعامل من مقدم الطلب إلى المراجع والموافق عليه، مما يزيل العبء العقلي والإداري، بما يتماشى مع أهداف برنامج “صفر بيروقراطية حكومية” ومبادئ “وعد الإمارات لخدمات المستقبل” الذي يعكس التزام الهيئة.
من خلال تقديم خدمات رقمية أسرع وأسهل، وتقليل الوقت والجهد على المتعاملين، ودعم التحول نحو بيئة خدمات حكومية متكاملة، على أن يستمر العمل على القضاء على البيروقراطية في المزيد من الخدمات خلال المرحلة المقبلة.
ويهدف هذا التوجه إلى تقليل الخطوات والتخلص من تقديم الطلبات والمستندات والزيارات غير الضرورية، من خلال تحويل الخدمات إلى مسارات رقمية استباقية ومتكاملة من البداية إلى النهاية.
واعتمدت الهيئة جهودها على منهجية شاملة بدأت بتحليل تقارير “صوت العميل” ومراجعة رحلات العملاء. كما اعتمدت على نتائج مجالس العملاء وجلسات التركيز مع أصحاب العمل. ونجحت الهيئة بالتعاون مع الشركاء الاستراتيجيين في بناء حزم رقمية موحدة ومشتركة، مما يعزز الكفاءة التشغيلية وتكامل ودقة البيانات، ويمكنها من تقديم خدمات حكومية تتسم بالسهولة والكفاءة وتتمحور حول الإنسان.
وقالت هند السويدي المدير التنفيذي لقطاع المعاشات: “تهدف الهيئة من خلال اختصار الإجراءات إلى التخلص من الخطوات غير الضرورية مع الالتزام بمعايير الحوكمة والشفافية، وتعزيز المرونة والكفاءة في تقديم الخدمات، ورفع مستوى رضا المتعاملين، بما يتماشى مع الرؤى والبرامج الوطنية الهادفة إلى التخلص من البيروقراطية الحكومية، بحيث لن يضطر صاحب العمل مستقبلاً إلى إنشاء طلبات جديدة، بل سينحصر دوره في مراجعة البيانات الواردة والموافقة عليها تلقائياً. هدفنا هو لتقديم الخدمات التي يمكن للعملاء الاعتماد عليها لسرعتهم. والدقة، مع أطر زمنية واضحة للانتهاء.
وتشمل الخدمات المقدمة كافة الجهات الحكومية التابعة للهيئة الاتحادية للموارد البشرية، وشركات القطاع الخاص المسجلة لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين، وجميع المواطنين العاملين وفق أنظمتها.
أبرز التغييرات في الخدمات
تسجيل صاحب العمل
وتم تخفيض عدد المستندات المطلوبة من 6 إلى 3، كما تم تفعيل إشعار تلقائي لصاحب العمل عند انضمام مواطن جديد إليه، والذي يتضمن بيانات التسجيل الجاهزة ليقوم ممثل صاحب العمل بمراجعتها وإضافة أي معلومات تكميلية. ومن ثم تتم الموافقة على الطلب، وإتمام المعاملة بالكامل في أقل من يوم. تعتبر خدمة تسجيل صاحب العمل هي الخطوة الأولى والأهم، حيث لا يمكن استكمال تسجيل المؤمن عليه قبل تسجيل صاحب العمل لدى الهيئة.
تسجيل المؤمن عليه
في السابق كان يتوجب على صاحب العمل تعبئة وتنزيل استمارة بداية الخدمة والمرفقات لكل موظف جديد يدوياً، أما الآن يتم استلام بيانات الموظف تلقائياً من الهيئة الاتحادية للموارد البشرية أو وزارة الموارد البشرية والتوطين، ويتلقى صاحب العمل إشعاراً تلقائياً للمراجعة والموافقة، مع إضافة مستند واحد فقط بحيث يتم استكمال التسجيل في أقل من يوم عمل واحد.
صرف مستحقات التأمين
في السابق كانت عملية الصرف تتطلب مستندات وموافقات متعددة، وفترات طويلة من التدقيق والتحقق من تحصيل الاشتراكات واحتساب المستحقات، والآن تم إلغاء جميع الزيارات والمستندات. وتستقبل الهيئة البيانات إلكترونيا، ويقوم النظام باحتساب المستحقات بشكل استباقي، ويتم إرسال إشعار لصاحب العمل للمراجعة والموافقة إلكترونيا فقط، مما يضمن صرف المستحقات بسرعة ودقة غير مسبوقة.
وأكدت الهيئة أن عملية التصفير مستمرة كأسلوب عمل راسخ، حيث ستستمر خلال الفترة المقبلة في توسيع نطاق المبادرة لتشمل المزيد من الخدمات وتعزيز التكامل مع الشركاء الاستراتيجيين لتحقيق تجربة عملاء أكثر سلاسة واتصالاً.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
