تسلّم طلبات الإفطار بالمواصفات والوقت المحددين حق ثابت

قالت مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة إنها تتلقى شكاوى متكررة بشأن تأخر طلبات الإفطار أو عدم مطابقتها للمواصفات، ونصحت المستهلكين بطلب وجبات الطعام مقدماً ومبكراً، لا سيما قبل وقت الإفطار بفترة كافية. وأوضحت المنظمة أن حقوق المستهلك ثابتة، سواء في شهر رمضان أو في غيره، إذ يجب عليه استلام الطلب حسب المواصفات المتفق عليها، وفي الوقت المحدد، ما لم يتم إنذاره مسبقاً باحتمال التأخير خلال فترات الذروة.

وحذرت المؤسسة المستهلكين، عبر الإمارات اليوم، من التعامل مع جهات مجهولة أو تحويل مبالغ عبر روابط دفع غير موثوقة، مع تزايد الاعتماد على المنصات الرقمية، خاصة في طلب المستلزمات الغذائية أو خدمات الدعم المنزلي.

طلبات الفطور

وتفصيلاً، قال أحمد أهلي، مدير إدارة حماية المستهلك بالإنابة في مؤسسة حماية المستهلك والتجارة العادلة بدبي، إحدى مؤسسات دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، إن «إدارة حماية المستهلك تتلقى شكاوى متكررة بشأن تأخير طلبات الإفطار أو عدم مطابقتها للمواصفات».

ونصح الأهلي المستهلكين بطلب وجبات الطعام مقدما، خاصة قبل وقت الإفطار بفترة طويلة، نظرا للازدحام الذي تشهده المطاعم، فضلا عن حركة المرور وسائقي التوصيل.

وأوضح لـ«الإمارات اليوم»: «حقوق المستهلك ثابتة، سواء في رمضان أو في غيره، وعليه أن يتسلم الطلب حسب المواصفات المتفق عليها، وفي الوقت المحدد، ما لم يتم إنذاره مسبقاً باحتمال التأخير خلال فترات الذروة».

وتابع: «عادة مع حلول شهر رمضان المبارك تتغير أنماط الاستهلاك في الأسواق، وتزداد وتيرة العروض الترويجية على السلع الغذائية والمنتجات الخاصة بالشهر الفضيل، وتتحول واجهات المتاجر إلى ساحات إعلانية مليئة بالخصومات والعروض الخاصة، فيما تتزايد طلبات الإفطار والسحور عبر التطبيقات والمنصات الرقمية.

وقال أهلي: إن «شهر رمضان يشهد استعدادات خاصة لضمان استقرار الأسواق وتلبية احتياجات المستهلكين دون استغلال أو تجاوزات»، مشيراً إلى أن «المؤسسة تبدأ حملاتها الرمضانية قبل الشهر بثلاثة إلى أربعة أسابيع، حيث يتم تكثيف الزيارات الميدانية للمتاجر، ومراقبة الأسعار بشكل دوري، مع التركيز على توافر السلع الأساسية، ومنع أي ارتفاع غير مبرر في الأسعار».

روابط الدفع

ودعا أهلي المستهلكين إلى التحقق من أي روابط دفع قبل استخدامها لإرسال الأموال، قائلاً: “مع تزايد الاعتماد على المنصات الرقمية، خاصة لطلب الطعام أو خدمات الدعم المنزلي، نحذر من التعامل مع جهات مجهولة، أو تحويل مبالغ عبر روابط دفع غير موثوقة. لذلك، ننصح المستهلك بعدم إرسال (دفعة مقدمة) إلى جهة لا يعرفها جيداً، وعدم الاعتماد على (إعلان) على إحدى منصات التواصل الاجتماعي دون التأكد من الترخيص والمصداقية”. وأضاف: «إذا قمت بشراء منتج عبر الإنترنت، ونفد المخزون بعد إتمام عملية الدفع، فمن حق المستهلك استرجاع المبلغ كاملاً، خاصة إذا كان الطلب للتسليم الفوري».

التسوق الواعي

ودعا العائلات إلى التخطيط لطلباتها مسبقاً، خاصة عند تنظيم الطاولات الكبيرة، أو الاستعانة بشركات الضيافة، والتأكد من الأعداد والكميات قبل تأكيد الحجز، علماً أن شروط التعديل قد تكون أكثر صرامة خلال الشهر الفضيل.

وقال: «التسوق الواعي يبدأ بقراءة التفاصيل وفهم الشروط والشراء حسب الحاجة الفعلية، وعندما يتم إبلاغ المستهلك يصبح محمياً»، مؤكداً أن «رمضان موسم الخير والعطاء، لكن يبقى وعي المستهلك خط الدفاع الأول لضمان تجربة آمنة ومطمئنة للجميع».

وأكد أنه يمكن للمستهلكين تقديم شكاواهم عبر بوابة «حقوق المستهلك» الرسمية التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، حيث يتم التعامل مع البلاغات ومتابعتها وفق الإجراءات المعتمدة، داعياً المستهلكين إلى استخدام قنوات الإبلاغ الرسمية لتقديم أي شكوى بشأن المخالفات المتعلقة بهذه القضية.

وقال: «من الظواهر المتكررة خلال شهر رمضان رغبة بعض المستهلكين في شراء كميات تفوق احتياجاتهم الفعلية»، مؤكداً أن المنظمة تعمل على ضمان توافر المنتجات طوال الشهر، داعياً إلى شراء الاحتياجات الفعلية فقط، لتجنب الهدر وضمان التوزيع العادل.

وأكدت أسرتي أن تحديد سقف الشراء لبعض المنتجات يهدف إلى حماية الجميع ومنع الاحتكار أو إعادة البيع بأسعار أعلى، وليس تقييد حرية المستهلك.

9 سلع أساسية

وقال مدير إدارة حماية المستهلك بالإنابة في مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة، أحمد أهلي: «هناك تسع سلع أساسية تخضع لحماية قانونية خاصة، ولا يجوز رفع أسعارها إلا بعد الحصول على موافقة رسمية من وزارة الاقتصاد والسياحة، وهي: الأرز، ومنتجات الألبان، والبقوليات، والسكر، والدقيق، ومنتجات القمح، والدواجن، والبيض، وزيوت الطبخ».

وشدد أهلي على أن “أي تاجر يرغب في تعديل أسعار هذه المنتجات ملزم بتقديم طلب رسمي مبرر يخضع للمراجعة والموافقة، بما يضمن بقاء الأسعار ضمن نطاق محدد يحمي المستهلكين”.