المتسوق السري في غرف دبي يصدر 10,216 تقريراً في عام 2025

كشفت نتائج «برنامج الخدمة المتميزة» الذي أطلقته غرف دبي لعام 2025 عن نمو كبير مقارنة بعام 2024، وهو ما يعكس الجهود المبذولة لرفع مستويات رضا وسعادة المتعاملين في القطاع الخاص.

وبلغ عدد بلاغات المتسوق السري للشركات المشاركة وفروعها في البرنامج الذي أصدرته غرف دبي عام 2025 10216 تقريراً، بنمو 26.4% على أساس سنوي. وتعكس هذه النتائج فعالية البرنامج في تحسين ممارسات خدمة العملاء وتحفيز القطاع الخاص على تبني ثقافة التميز.

وقال خالد الجروان، النائب التنفيذي للرئيس للخدمات التجارية والمؤسساتية في غرفة دبي: «يهدف برنامج التميز في الخدمة إلى ترسيخ مفاهيم التميز المؤسسي ورفع معايير أداء شركات القطاع الخاص بما يعزز جاهزية الشركات لمواكبة التحولات المتسارعة في مجال التميز الخدمي، ويساهم في زيادة جودة الخدمات ورضا العملاء، مما يسهم في تعزيز القدرة التنافسية لمجتمع الأعمال ويعزز ثقة المستهلك في الأسواق المحلية».

وأضاف الجروان: “إن تطوير ثقافة خدمة العملاء أصبح عاملاً حاسماً في تعزيز أداء القطاعين التجاري والخدمي وركيزة أساسية للنمو المستدام. ويعكس برنامج الخدمة المتميزة التزام غرفة دبي بمواصلة الجهود لتحسين ممارسات الأعمال وفق أعلى المعايير العالمية”.

ويتيح برنامج الخدمة المتميزة للشركات المشاركة فرصة الحصول على تقارير المتسوق السري بشكل ربع سنوي، والتي تزودهم بملاحظات تفصيلية عن أدائهم في مجال خدمة العملاء، وتسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التطوير المحتملة، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة ومبنية على البيانات وتنفيذ استراتيجيات تساعدها على تحسين تجارب العملاء.

كما يقوم البرنامج بتقييم الشركات وفق معايير تتوافق مع أفضل الممارسات العالمية، والتي تشمل مظهر الفرع، وسياساته ومعاييره، والموظفين، وتقديم الخدمات، ومعاملات الدفع، والخدمات المقدمة لأصحاب الهمم، وأداة لقياس سعادة العملاء. بالإضافة إلى تقييم التحسينات والقيمة المضافة التي تقدمها الشركات عبر القنوات الرقمية.