منصات وصفحات «مزيّفة» تطلب رسوماً من المستهلكين لحل شكاواهم

حذرت جمعية حماية المستهلكين الإمارات في البلاد من المواقع والمنصات والصفحات المزيفة والمزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأحيانًا تضع الوكالات الحكومية وادعاء متخصصين في حماية المستهلكين وضمان حقوقهم ، ويفحصون شكاواهم ، ثم يجذب المستهلكين من الشكاوى ، وطلبهم من الرسوم المتمثلة في حل تكاليف تكاليفهم ، أو يتطلبون نقل الأموال الخاصة بهم المصرفية.

أكدت الجمعية أنها لا تتلقى أي رسوم أو مبالغ مالية لحل شكاوى المستهلكين ، أو تسألهم – إذا طلب أي طرف رسوم حل الشكاوى أو طلب نقل الأموال من الحسابات الشخصية – عدم الاستجابة بشكل دائم ، والحصول على حظر أو “كتلة” ، وإبلاغ السلطات الرسمية ذات الصلة على الفور.

أخبر الأمين العام لجمعية حماية المستهلكين الإماراتين ، محمد عبد الله العنور ، “الإمارات اليوم”: “الجمعية هي واحدة من السلطات الرسمية المعنية بحماية وتثقيف حقوق المستهلك ، وتحقيق الشكاوى الخاصة بهم ، وتوفر هذه الخدمة للمستهلكين مجانًا ، ولا تحصل على أي رسوم مقابل هذه الخدمة ، ولا تطلب من المستهلكين أن ترسلوا أي شيء من أجل السداد أو تم الحصول على صياغة من أجل المصرفية الخاصة بهم”. من المستهلكين في هذا الصدد.

أوضح Al -naour أن «هذه المواقع المزيفة والمشبوهة تدعي أنها تهدف إلى حماية المستهلكين وضمان حقوقهم ، وأنهم منصات رسمية لتقديم شكاوى ومساعدة المستهلكين على استرداد حقوقهم ، من خلال الإبلاغ عن مختلف الانتهاكات المالية والتجارية والخدمات ، كما تدعي هذه المنصات أنها تحافظ على سرية المعلومات واتباع المشكلات بسرعة على مدار الساعة ، ويلتقي المستهلكون على الإجابات التي يشترونها عبر 48 “مع الإشارة إلى أن هذه المنصات المزيفة تخبر المستهلكين أنهم سيرسلون أرقام مرجعية لتتبع الشكاوى لاحقًا ، مع بريد إلكتروني ورقم هاتف وعنوان ، وادعاء أنهم كانوا قادرين على تحقيق مستويات عالية في رضا المستهلك ، وكذلك يدعو المستهلكين إلى قراءة الظروف والتواصل معهم مباشرة لحل شكاواهم.

وأشار إلى أن هذه الهيئات المصممة أشكالًا من الشكاوى المشابهة للنماذج الرسمية ، وتتضمن اسم صاحب الشكوى ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وتفاصيل الشكوى ، بالإضافة إلى 17 نوعًا من الشكاوى الشائعة ، مثل: الشكاوى المتعلقة بفرض رسوم إضافية على الخدمة أو المنتجات الإضافية ، وإضافة الرسوم الإضافية ، والاحتيال التجاري ، أو النداءات المزعجة ، والترويج المزعج في العلامات في المشاركة في الذهب. الوكالة ، وعدم توافق سياسة المتجر مع القانون ، وعدم وجود الالتزام بخدمات ما بعد الحالات ، وعدم الالتزام بالنشاط التجاري ، أو عدم وجود الالتزام بقائمة الأسعار أو شروط العروض الترويجية ، وعدم وجود الالتزام بالمواصفات والتعليمات الرسمية ، وكذلك شكاوى من الأسعار أو الشكاوى الأخرى.

وأضاف Al -naour: “حددت هذه المنصات المزيفة أنواع الشكاوى المقبولة ، لأنها تنويع التأخير أو التهرب في استرداد أموال العملاء ، أو النصب التذكاري والاحتيال التجاري أو الإلكتروني ، أو الشكاوى من منصات التداول المزيفة ، أو الإعلانات المضللة ، أو المنتجات المضللة ، أو ما بعد -تنظيمات من الخدمات المفرطة ، أو ما بعد ذلك -تنفيذ نقاشات التعاقد ، المنصات الإلكترونية المالية أو الخدمات ، وفشل الكيانات أو المؤسسات الخاصة الحكومية أو الخاصة ، أو الشكاوى ضد السلوك غير المهني من ممثل شركة أو موظف ، أو أي حالات أخرى تؤثر على الحقوق القانونية أو المالية للمستهلك ».

أشار الأمين العام لجمعية حماية المستهلكين الإمارات إلى أن هذه المنصات والصفحات المزيفة تدعي أنها تتعامل مع الشكاوى مع السرية ووفقًا لسياسات الخصوصية المعتمدة ، لطمأنة المستهلكين وحثهم على الإبلاغ عن الشكاوى.