خدماتنا تنجز “بضغطة زر” ولكن هناك حالات تتطلب تواصلاً انسانياً مباشراً

أكد المدير العام لبلدية دبي ، ماروان بن غاليتا ، أن جميع المشاريع والخدمات البلدية تبدأ من قيمة مضافة واضحة تؤثر بشكل إيجابي على الحياة البشرية ، مؤكدة أن كل من يعيش في دبي يتأثر بشكل مباشر أو غير مباشر بالخدمات التي تقدمها البلدية منذ بداية يومها حتى نهايةها.

التنمية المستمرة
وقال بن غاليتا: “لقد اعتمدنا في بلدية دبي ، منهجية التطوير المستمر كنهج دائم للعمل ، بحيث تكون عملية التحسين والتحديث موجودة في كل ما نقوم به. التنمية لا تقتصر على التحول الرقمي أو الأتمتة فقط ، على الرغم من أن جميع الإدارات الحكومية في دبي قادرة اليوم على تقديم خدماتها إلكترونيًا ، بل يتجاوز ذلك التركيز على الروح التي يجب أن تنص عليها في كل ما يجب أن يكون هناك ما يجب أن يكون هناك أي خدمة.

التكنولوجيا واللمس الإنساني
وأضاف أن البلدية حريصة على الجمع بين التكنولوجيا واللمس الإنساني ، موضحا أن بعض الحالات تحتاج إلى تواصل مباشر وتفاعل الإنسان لتوفير الخدمة بطريقة مثالية ، قائلة:
“على الرغم من أنه يمكن تحقيق معظم الخدمات من خلال الضغط على زر ، إلا أن هناك حالات تتطلب تواصلًا مباشرًا وشرحًا شخصيًا. نحن حريصون على أن يظل هذا البعد البشري جزءًا متأصلًا من نظام الخدمات لدينا.”

توجيهات القيادة
أشار بن غاليتا إلى أن توجيهات القيادة الحكيمة ، بقيادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد المختوم ، نائب الرئيس ورئيس وزراء الإمارات العربية المتحدة وحاكم دبي “قد يباركه الله” ، وهو ما يتبع قربه. يعكس هذا على الفور نهج دبي الشامل للجميع ، دون أي مجال أو فئة. “

جودة الخدمات
اختتم بن غاليتا تصريحاته ، خلال جلسة حوار على هامش منتدى محمد بن راشد للقادة ، من خلال التأكيد على أن بلدية دبي ستواصل تعزيز جودة خدماتها وتطوير هيكلها الرقمي والبشري ، مع التركيز على تجربة العملاء وجعلها أسهل وفعالية ، وبالطريقة التي تنشط فيها في وضع دبي على أنها مدينة رائدة في الحياة.