رئيس الرعاية الصحية يتابع مؤشرات الأداء ورضا المواطنين عن الخدمات الصحية خلال 2025
عقد الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية المشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، اجتماعاً موسعاً مع الإدارة العامة لرضا المستفيدين لمتابعة مؤشرات الأداء خلال الفترة الماضية من عام 2025، ومناقشة التحديات وخطط التطوير المستقبلية لتحسين تجربة المستفيدين ضمن نظام التأمين الصحي الشامل.
شارك في الاجتماع الدكتور أحمد دنقل مدير عام الإدارة العامة لرضا العملاء، إلى جانب المشرفين وأعضاء الإدارة العامة، ونظرائهم في الفروع والمرافق الصحية التابعة للهيئة في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق نظام التأمين الصحي الشامل: "بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، وأسوان"واستعرض الدكتور أحمد دنقل تقارير الأداء ومعدلات إنجاز الشكاوى ومستويات رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة.
وأكد الدكتور أحمد السبكي أن رضا المواطن هو أهم مؤشر لنجاح نظام التأمين الصحي الشامل، والمقياس الحقيقي لنجاح خدمات الهيئة، مشيراً إلى أن الهيئة حققت نسبة رضا عام بلغت 86% عن الخدمات المقدمة داخل مرافقها في مختلف المحافظات، و92% في مراكز الرعاية الأولية، و84% في المستشفيات، مؤكداً استمرار تحقيق مؤشرات الأداء الإيجابية، وهو ما يعكس التحسن المستمر في جودة الخدمة وثقة المستفيدين.
وأشار رئيس الهيئة إلى أن نظام الشكاوى شهد أداءً متميزاً خلال النصف الأول من العام، حيث تم استقبال كافة الشكاوى والمقترحات لتحسين الخدمة عبر قنوات الاتصال الخاصة بالهيئة، بنسبة إنجاز بلغت 95% في معالجة الشكاوى بجميع قنواتها السبعة، سواء من خلال مركز خدمة العملاء، أو مكاتب رضا المستخدمين، أو البوابة الإلكترونية لمجلس الوزراء، وقنوات التواصل الاجتماعي، ومجلس النواب، والمحليات والمحافظة، أو العمل الميداني.
كما حققت الشكاوى الواردة عبر بوابة مجلس الوزراء والرصد الإعلامي نسبة استجابة متفوقة خلال الـ 48 ساعة الأولى، حيث تجاوزت نسبة الإنجاز 99%.
وأوضح السبكي أن هناك 66,976 تحويلة داخلية تؤكد التكامل بين مستويات الرعاية، وتضمن وصول المستفيد إلى الخدمة المثلى داخل مرافق الهيئة بسرعة وكفاءة، وهو ما يعكس تطور كفاءة الخدمات الطبية داخل المرافق الصحية بالهيئة، سواء في الرعاية الأولية أو الثانوية أو الثالثية.
وأضاف أن الهيئة أجرت 683603 استبيانات لقياس مؤشرات رضا المستخدمين في جميع المحافظات، بالإضافة إلى استبيانات عشوائية مركزية بمتوسط رضا 85%، لضمان التحقق من مصداقية البيانات وتحقيق المراقبة المستمرة لجودة الخدمات.
واستعرض الدكتور أحمد دنقل، خلال اللقاء، الجهود التي تبذلها الإدارة العامة وفروعها بالمحافظات لتحقيق الاستجابة السريعة وحل المشكلات بشكل فوري، مؤكدا على روح العمل الجماعي والتنسيق المستمر بين الفرق المركزية والفروع الميدانية. وأشار إلى أن الإدارة تعمل وفق نهج استباقي يهدف إلى المتابعة اليومية وتعزيز التكامل بين الفرق المركزية والفروع الميدانية لضمان التحسين المستمر للخدمات.
وأشار دنقل إلى أن الهيئة شهدت زيادة في عدد المجالس التنفيذية لرضا المستخدمين في المحافظات بنسبة 35% عن العام الماضي، بمتوسط 164 اجتماعا شهريا لمناقشة التحديات والمقترحات بمشاركة المجتمع المدني والمستفيدين، مما يسهم في تحسين تجربة المريض وتطوير منظومة العمل الميداني.
وفي إطار التوعية والمشاركة المجتمعية، أوضح السبكي أن الهيئة نفذت 2928 ندوة تثقيفية داخل المنشآت الصحية، استفاد منها أكثر من 120 ألف مواطن، بالإضافة إلى 112 مبادرة رعاية تتمحور حول المريض استفاد منها 50 ألف مواطن، ونفذت 356 زيارة ميدانية للمؤسسات والمدارس ودور الرعاية والأندية والتجمعات البدوية، شملت 30 ألف مستفيد.
كما أطلقت الهيئة حملات توعوية كبرى استفاد منها آلاف المواطنين في المحافظات الست التابعة للهيئة.
وأكد السبكي: "نواصل مسيرة الهيئة نحو رعاية صحية مبتكرة ومتقدمة، تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية، مع التركيز على الجودة والكفاءة، ورضا المواطن هو الهدف الأسمى لهيئة الرعاية الصحية.".
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
