“الصحة” تطلق منصة “صوت المتعامل” ضمن استراتيجيتها للتحول الرقمي

أطلقت وزارة الصحة وحماية المجتمع منصة “صوت العميل” كمنصة متكاملة تعتمد على تقنيات الجيل الجديد والذكاء الاصطناعي في ترقية مستوى الخدمات الصحية وتعزيز تجربة العملاء ، تمشيا مع الإمارات العربية المتحدة الرؤية في تطوير نظام للخدمات الحكومية التي مواكبة تطلعات المستقبل. هذا أثناء مشاركتها في معرض ومؤتمر الصحة العربية ، والذي يستمر من 27 إلى 30 يناير.

تمثل المنصة تحولًا نوعيًا في منهجية تطوير الخدمات الحكومية ، حيث تهدف إلى ضمان تنفيذ نظام فعال يعزز تجربة العملاء ويثير رضاهم وسعادتهم ، من خلال نظام متكامل لجمع ملاحظاتهم وتحليلها. تركز المنصة على تحقيق تحسين مستمر في الخدمات ، مما يساعد في تسهيل رحلة العميل ، وتعزيز التكامل بين الأنظمة ، وتقليل وقت المعاملات وتقليل إجراءاتها ، مما يساهم في ترشيد الإنفاق القطاع الصحي.

تعتمد المنصة على استخدام أحدث التقنيات والقدرات للذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات ، مما يتيح للقرار -صانعي القرار من الاعتماد على بيانات دقيقة تأخذ في الاعتبار اتجاهات وأنماط شرائح العملاء المختلفة. تضمن هذه المنهجية المتقدمة تطوير الخدمات بطريقة تلبي احتياجات وتوقعات التجار والشركاء الاستراتيجيين وأصحاب المصلحة. تتبع الوزارة منهجية شاملة لضمان التنفيذ الفعال للمنصة ، بدءًا من أولويات التخطيط والتعيين ، من خلال تطوير الهيكل الفني وتأهيل الكوادر المتخصصة ، إلى قياس الأداء وتقييم النتائج بشكل مستمر.

تسعى النظام الأساسي إلى تحقيق نظام متكامل للأهداف الاستراتيجية ، من خلال تطبيق مفهوم “الجهد” المخصص في تقديم الخدمات ، وتقليل الوقت المستغرق لإكمال المعاملات ، وتبسيط رحلة العميل مع تعزيز التكامل الإلكتروني بين الأنظمة المختلفة. من بين استراتيجية الوزارة لإشراك مجموعات المجتمع في تطوير الخدمات ، من خلال تنشيط قنوات الاتصال مع العملاء وتعزيز الشفافية في توفير الخدمات.

أكد عبد الله أحمد آهلي ، وكيل وزارة الدفاع عن العمل ، عبد الله أحمد آهلي ، أن منصة “صوت المتصل” جزء من التزام الإمارات بتطوير الخدمات الحكومية المبتكرة.

استجابةً لتوجيهات القيادة لتعزيز برنامج التسامح البيروقراطي ، تم تصميم المنصة بهدف تحقيق قفزة نوعية في توفير الخدمات الصحية وتمكين العملاء من المشاركة في اتخاذ القرارات من أجل تجسيد رؤية حكومة الإمارات في صنع سعادة العملاء أولوية قصوى.

كما أكد على أهمية دمج التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتبسيط رحلة العميل ، لأن المنصة جزء من نظام متكامل لصفارة البيروقراطية في القطاع الصحي ، مما يضمن تجربة استثنائية تعكس الرفاهية والسعادة أعضاء المجتمع.

أكد العلي أن منصة “صوت المتصل” هي نقطة تحول في القدرة التنافسية للقطاع الصحي من خلال نموذج مبتكر يعتمد على الشفافية والكفاءة ، لأن صوت العميل هو أحد أهم المدخلات لبناء Future of Health Services ، التي تدعم رؤية الإمارات العربية المتحدة لتكون واحدة من أفضل البلدان في العالم في جودة الخدمات الحكومية بحلول عام 2031.

من جانبها ، أوضح مدير وزارة الدفاع عن العملاء في الوزارة ، Amal al -Marzouqi ، أن منصة “صوت المعاملة” تمثل منهجية شاملة تسعى إلى توقع توقعات التجار ، من خلال تحليل أنماطهم والملاحظات وتحويلها إلى مبادرات التنمية. وأضافت أن المنصة تساهم في دعم برنامج البيروقراطية الحكومية وتطبيق أفضل الممارسات. إنه تحول نوعي في نهج الوزارة في تطوير الخدمات الحكومية وتحسين تجربة العملاء. وقالت: “من خلال هذه المنصة المتقدمة ، نسعى إلى تعزيز نموذج الخدمات المحفوظة قبل ، من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل أنماط واتجاهات العملاء ، والتي تمكننا من توقع احتياجاتهم وتطوير الخدمات التي تتجاوز توقعاتهم.”

وأضافت: “تتميز المنصة بقدرتها على جمع وتحليل ردود الفعل من جميع فئات العملاء ، بما في ذلك المرضى وأسرهم والمؤسسات الصحية والشركاء الاستراتيجيين وأصحاب المصلحة. لقد كنا حريصين على تطوير نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء التي تضمن الاستجابة الفورية لملاحظاتهم ، مع التركيز على تحويل هذه الملاحظات إلى مبادرات التطوير التي تسهم في تحسين جودة الخدمات. “

وأشارت إلى أن المنصة تلعب دورًا محوريًا في تحقيق أهداف برنامج البيروقراطية الحكومية ، من خلال تبسيط الإجراءات وتقليل وقت تقديم الخدمات. لدى الوزارة خطة متكاملة لقياس وتحسين مستويات سعادة العملاء ، وتشمل مؤشرات أداء دقيقة لقياس وقت الاستجابة وجودة الخدمة ورضا العملاء